Обязанности:
•Ответственность за выполнение операционных и финансовых результатов проектов;
•Управление проектной командой;
•Контроль стабильности процессов и своевременное устранение отклонений;
•Запуск новых проектов и масштабирование действующих;
•Управление продажами и эффективностью исходящего обзвона;
•Управление стратегиями набора, количеством попыток, расписанием и приоритизацией баз;
•Работа с АОН, каруселями номеров, операторами связи и другими инструментами обзвона;
•Управление конверсией, дозвоном, производительностью, качеством, продажами и другими показателями проектов;
•Декомпозиция целей до уровня площадки, группы и оператора;
•Регулярный анализ причин отклонений и формирование корректирующих мероприятий;
•Взаимодействие с командами качества, обучения и аналитики;
•Ответственность за выручку, валовую прибыль и удельную стоимость часа;
•Оценка экономики изменений численности, мотивации и операционной модели;
•Регулярное взаимодействие с заказчиками.
Требования:
•Опыт управления несколькими проектами исходящего телемаркетинга — от 1 года;
•Глубокое понимание воронки исходящих продаж;
•Понимание принципов работы dialer и различных стратегий исходящего обзвона;
•Умение рассчитывать потребность в персонале и управлять загрузкой;
•Уверенное владение Excel и навыки работы с аналитикой;
•Сильные аналитические навыки и умение находить первопричины отклонений;
•Понимание экономики проектов и ключевых финансовых показателей;
•Ориентация на коммерческий результат;
•Способность одновременно отвечать за продажи, технологии обзвона, операционную эффективность, экономику проектов, развитие команд и отношения с заказчиками;
•Самостоятельность и инициативность в запуске изменений и улучшений.
Условия:
•Своевременная "белая" заработная плата (2 раза в месяц на банковскую карту);
•Рассматриваем кандидатов из других городов (возможен удалённый формат работы);
•Работа в команде профессионалов над интересными и сложными проектами;
•Официальное трудоустройство и социальные гарантии с первого дня работы.
