Локация
Самара; удалённый или гибридный формат работы
Зарплата
от 100 000 ₽ в месяц до вычета налогов
Компания
Мульти Таск — сертифицированный интегратор amoCRM и Битрикс24, который более 10 лет внедряет и сопровождает CRM для застройщиков, B2B-компаний, производства, клиник и логистики.
Что делать
•Руководить командой технической поддержки: распределять нагрузку, нанимать, обучать и развивать специалистов.
•Выстраивать регламенты, SLA, приоритизацию и маршрутизацию обращений через Telegram-бот, почту и мессенджеры.
•Отвечать за сложные кейсы в amoCRM и Битрикс24, включая воронки, роботов, бизнес-процессы, виджеты и интеграции.
•Поддерживать клиентов на абонентском обслуживании, проводить статус-встречи, разбирать инциденты и предлагать доработки.
•Передавать задачи в проектный отдел и разработку, контролировать сроки и вести метрики поддержки.
•Формировать базу знаний и инструкции для клиентов и сотрудников.
Требования
•От 2 лет опыта в технической поддержке или сопровождении CRM.
•Уверенное знание amoCRM и/или Битрикс24 на уровне администратора и настройщика.
•Понимание API, вебхуков и интеграций; умение читать логи и локализовать проблемы.
•Опыт выстраивания SLA и работы с метриками поддержки.
•Спокойная и чёткая коммуникация с клиентами.
•Системный подход к описанию, измерению и оптимизации процессов.
Хорошо, если есть
•Сертификаты amoCRM или Битрикс24.
•Знание no-code и AI-инструментов.
Культура и преимущества
•Полная занятость.
•Возможность работать удалённо или в гибридном формате.
•Работа с CRM-решениями для разных отраслей и с широким спектром интеграций.
