Мы создаём технологическую систему международных расчётов, которая превращает сложную финансовую инфраструктуру в понятные, управляемые и надёжные решения. Мы работаем там, где надёжность и безопасность имеют первостепенное значение, а результат влияет на миллионы пользователей по всему миру. Мы растём стремительно: расширяем направления, запускаем новые продукты и усиливаем команду.
В наших проектах — современные технологии, масштабные задачи и возможность напрямую влиять на развитие цифровой инфраструктуры России. У нас нет лишней бюрократии — только сильная команда профессионалов, открытая коммуникация и культура, где ценят экспертизу, инициативу и ответственность.
Сейчас мы в поиске Руководителя отдела технической поддержки пользователей розничной сети, который сможет усилить нашу команду.
Обязанности
•Управление отделом, с целью эффективной организации процесса оказания технической поддержки пользователей.
•Организация взаимодействия с представителями заказчика с контрагентами.
•Согласование приоритетов, сроков и порядка выполнения работ.
•Контроль качества услуг и соблюдение договорных обязательств.
•Участие в урегулировании спорных и критических вопросов.
•Формирование отчётности.
•Контроль выполнения корректирующих мероприятий.
•Участие в переговорах по изменениям объёма услуг.
•Контроль и участие в работах по открытию новых розничных офисов.
•Выстраивание сервиса сопровождения розничных офисов.
•Проведение опросов удовлетворенности качества оказываемых сервисов в розничных офисах.
•Участие в согласовании увеличения/уменьшения количества рабочих мест в розничных офисах.
•Взаимодействие с бизнесом при внедрении новых сервисов и услуг в розничных офисах.
Требования
•Опыт техподдержки от 3 лет.
•Опыт работы в распределенной розничной сети.
•Опыт управления персоналом от 10 человек.
•Опыт взаимодействия с подрядными организациями.
Условия работы
•Гибридный формат работы 4/1 в пользу офиса (полностью удаленного формата нет).
•Конкурентоспособная заработная плата.
•Корпоративный английский.
•Официальное трудоустройство по ТК РФ, бессрочный договор.
•Работа в профессиональной команде, открытой к сотрудничеству, идеям и инновациям.
•ДМС после испытательного срока, 31 день отпуска.
О компании
Полный цикл разработки финтех-решений — от бизнес-анализа до продакшна, с особым вниманием к безопасности и соответствию регуляторным требованиям.
Современный стек технологий: Go 1.24, React, TypeScript, Clean Architecture, PostgreSQL, Kafka, Kubernetes.
Дополнительные льготы
•ДМС со стоматологией и госпитализацией.
•Обучение, возможность посещать конференции и митапы.
•Конкурентный уровень заработной платы, премии по итогам работы.
•ИТ-аккредитация.
•Корпоративное изучение английского языка.
•Корпоративные скидки, акции от компаний-партнёров и Банка ПСБ.
•Компенсация до 100% оклада за 14 дней больничного в году.
