Описание
Сейчас мы в поиске Руководителя отдела технической поддержки пользователей розничной сети, который сможет усилить нашу команду.
Задачи
•Управление отделом с целью эффективной организации процесса оказания технической поддержки пользователей
•Организация взаимодействия с представителями заказчика с контрагентами
•Согласование приоритетов, сроков и порядка выполнения работ
•Контроль качества услуг и соблюдение договорных обязательств
•Участие в урегулировании спорных и критических вопросов
•Формирование отчётности
•Контроль выполнения корректирующих мероприятий
•Участие в переговорах по изменениям объёма услуг
•Контроль и участие в работах по открытию новых розничных офисов
•Выстраивание сервиса сопровождения розничных офисов
•Проведение опросов удовлетворенности качества оказываемых сервисов в розничных офисах
•Участие в согласовании увеличения/уменьшения количества рабочих мест в розничных офисах
•Взаимодействие с бизнесом при внедрении новых сервисов и услуг в розничных офисах
Требования
•Опыт техподдержки от 3 лет
•Опыт работы в распределенной розничной сети
•Опыт управления персоналом от 10 человек
•Опыт взаимодействия с подрядными организациями
Условия
•Гибридный формат работы 4/1 в пользу офиса (полностью удаленного формата нет)
•Конкурентоспособная заработная плата
•Корпоративный английский
•Официальное трудоустройство по ТК РФ, бессрочный договор
•Работа в профессиональной команде, открытой к сотрудничеству, идеям и инновациям
•ДМС после испытательного срока, 31 день отпуска
