О компании
585GOLD сегодня — это успешная компания с многолетними традициями. Мы начинали в Петербурге, а сегодня нас знает и любит вся страна. Присоединяйтесь к команде, которая создаёт историю и уверенно смотрит в будущее.
•2 200 сотрудников
•210 магазинов
•440 ломбардов
•175 городов присутствия
•4 офиса: Санкт-Петербург (штаб-квартира), Москва, Самара, Екатеринбург
ОБЯЗАННОСТИ:
•Руководство отделом технической поддержки розничной сети
•Трансформация действующего отдела технической поддержки в полноценный центр компетенций поддержки розничной сети (ЦКП)
•Организация работы ЦКП, по направлениям: поддержка пользователей, поддержка магазинов, поддержка офисов компании, поддержка слаботочных систем
•Выстраивание взаимоотношений с поставщиками услуг поддержки, провайдерами, ЦТО, организация эффективного документооборота, ведения договоров и контроля оплат
•Выбор и внедрение эффективного решения для базы знаний, управления оборудованием и ПО
•Внедрение информационных систем, автоматизация рутинных процессов, интеграция ИИ в операционную деятельность
•Реализация решений по аутсорсингу услуг технической поддержки, выстраивание эффективного взаимодействия в масштабе территориально распределенных объектов
•Построение прозрачной и эффективной системы отчетности ЦКП, модернизация каталога сервисов, согласование и утверждение SLA
•Непосредственное участие в разработке KPI и методов оценки деятельности ЦКП
•Подбор и корректировка команды специалистов ИТ/ИС поддержки
•Расширение функционала ЦКП в части не-ИТ сервисных активностей
•Бюджетирование и контроль исполнения бюджета отдела
•Организация закупок оборудования для поддержки розничной сети
ТРЕБОВАНИЯ:
Обязательные
•Подтвержденный опыт работы в качестве руководителя ЦКП, руководителя технической поддержки федеральной розничной сети (от 500+ рабочих мест, 100+ объектов)
•Подтвержденный опыт организации внутренних бизнес-процессов ЦКП и взаимодействия с бизнес-заказчиком, опыт внедрения программных решений ЦКП, в т. ч. на основе аутсорсинга и удаленной поддержки
•Знание стандартов ITIL/ITSM, профессиональная сертификация – плюс успешного кандидата
•Высшее техническое образование, глубокие знания в области ИТ и информационных систем территориальной распределенной розничной компании
•Опыт применения моделей ИИ и систем автоматизации является преимуществом
Необязательные
•Профессиональная сертификация в области управления ИТ-проектами
•Опыт работы с системой SAP в качестве продвинутого пользователя
Общие требования
•Умение находить общий язык с бизнес-заказчиком, расставлять приоритеты задач, грамотно делегировать и контролировать их выполнение
•Стрессоустойчивость, готовность к работе в экстремальных условиях
•Доброжелательность, высокий уровень устных и письменных коммуникаций
•Наличие рекомендаций с предыдущих мест работы
Условия:
•Заработная плата обсуждается с успешными кандидатами
•Оформление в соответствии с ТК РФ
•Корпоративная связь
•ДМС через 1 год работы в компании
•Возможности для профессионального развития
Мы гарантируем стабильную зарплату дважды в месяц, прозрачную мотивацию и соблюдение ТК РФ. Выбирайте онлайн-курсы или живые тренинги, развивайте свои навыки. Мы проводим классные конкурсы среди магазинов и офисов, чтобы наградить лучших.
ООО «ОРО» работает под брендом 585GOLD.
