АО «Аудиотеле» – один из лидеров рынка контактных центров России. Уже более 25 лет мы помогаем людям: обеспечиваем техническую поддержку, проводим опросы, предлагаем востребованные услуги и принимаем обращения на «горячих линиях».
В связи с развитием направления мы ищем энергичного и опытного Руководителя отдела продуктового обучения.
Ключевые задачи:
•Управление командой: координация работы тренинг-менеджеров, включая подбор, обучение и адаптацию новых сотрудников отдела.
•Организация процессов: контроль планирования первичного обучения и организация переобучения персонала.
•Достижение результатов: обеспечение своевременного проведения мероприятий для выполнения целевых показателей, мониторинг качества работы новых сотрудников.
•Ресурсное планирование: определение потребностей в обучающих ресурсах и контроль их исполнения, управление нагрузкой тренеров и распределение проектов.
•Отчетность и аналитика: закрытие отчетных периодов по KPI, внесение предложений по корректировке показателей.
•Развитие: участие в разработке и реализации проектов по улучшению качества обучения и повышению эффективности команды.
Требования:
•Опыт работы в сфере обучения персонала (желательно в контакт-центрах или клиентском сервисе).
•Лидерские качества, умение сплачивать команду и работать в условиях многозадачности.
•Развитые аналитические способности и нацеленность на результат.
•Продвинутый уровень владения Excel (уверенная работа с большими данными и отчетами).
Мы предлагаем:
•Конкурентоспособная заработная плата: уровень обсуждается с успешным кандидатом.
•Удаленный формат: график 5/2.
•Стабильность: полное оформление согласно требованиям ТК РФ.
•Развитие: возможности карьерного роста и профессионального развития внутри компании.
•Корпоративная культура: участие в мероприятиях и жизни компании.
Просим указать желаемый доход в сопроводительном письме.
