Описание
Федеральная сеть туристических агентств, специализирующаяся на выездном, внутреннем и VIP-туризме, рассматривает кандидата на должность РОПа (Руководителя отдела продаж).
Задачи
•Выстроить и масштабировать систему продаж в сети, обеспечить выполнение планов по выручке, повысить конверсию и средний чек, усилить клиентскую лояльность (в том числе за счёт инструментов реактивации базы — как часть общей стратегии отдела)
•Формирование команды (подбор, адаптация, мотивация), распределение нагрузки, контроль качества работы менеджеров, наставничество и развитие персонала
•Постановка планов продаж по направлениям и офисам, ежедневный и недельный мониторинг показателей (конверсия, средний чек, повторные продажи, доля лояльных клиентов), корректировка тактики при отклонении от плана
•Внедрение и контроль стандартов работы с базой (сегментация, персонализированные предложения, триггерные цепочки, акции для «спящих» клиентов), анализ причин оттока, разработка мер по удержанию
•Участие в закрытии сложных и VIP-сделок, работа с возражениями и претензиями, контроль корректности бронирований и документооборота, минимизация рисков и возвратов
•Координация с кураторами туроператоров; синхронизация с маркетингом (совместная подготовка акций)
•Подготовка еженедельных и ежемесячных отчётов по продажам, анализ эффективности каналов и менеджеров, формирование предложений по улучшению процессов
•Разработка и актуализация скриптов, чек-листов, регламентов продаж; разборы кейсов и прослушка звонков; контроль работы менеджеров в CRM-системе
Требования
•Знание рынка, специфики продаж и опыт на руководящей должности — обязательное условие при рассмотрении кандидата
•Опыт работы руководителем отдела продаж или старшим менеджером в турагентстве/туроператорской компании от 3 лет
•Выполнение и перевыполнение планов, рост конверсии, увеличение доли повторных продаж
•Понимание специфики туристического продукта: пакетные туры, индивидуальные маршруты, визовая поддержка, страхование, доплаты и изменения
•Знание CRM-систем (предпочтительней amoCRM) и базовых инструментов аналитики (отчёты, воронки, сегментация)
•Навыки управления командой: постановка задач, контроль, обратная связь, мотивация, разрешение конфликтов
•Сильные переговорные навыки, умение работать с возражениями, ориентация на результат и клиентоориентированность
•Готовность к оперативному принятию решений, работе в условиях многозадачности и сезонной нагрузки
•Рассматриваются кандидаты исключительно с опытом работы в туризме на аналогичной должности
Условия
•Формат: работа в комфортном офисе в ТЦ возле метро (центр)
•График: 5/2 (3/3 обсуждается), возможны эпизодические переработки в высокий сезон
•Заработная плата: фиксированный оклад + бонус с личных продаж + KPI
•Оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск и больничный
•Корпоративное обучение, доступ к базе знаний, внутренним вебинарам и партнёрским программам
•Зарплатный проект + бесплатная зарплатная карта Приорити (с бесплатными проходами в бизнес-залы, такси, рестораны на территории аэропортов, приоритетное страхование выезжающих за рубеж)
•Директорские выезды за рубеж
