О компании
NEVEREND — компания в сфере премиальных путешествий. Мы создаем сложные, групповые и индивидуальные маршруты - готовые продукты премиального качества, с высоким уровнем сервиса. Мы ищем руководителя отдела продаж, который выстроит управляемую, предсказуемую систему продаж, соответствующую высоким стандартам нашего продукта.
Ключевая задача роли
Главный фокус позиции — построение системы продаж, которая обеспечивает выполнение планов по выручке и маржинальности при сохранении качества сервиса, ожидаемого премиальной аудиторией. Дополнительная зона ответственности — развитие комьюнити клиентов и управление консьерж-сервисом как ключевыми инструментами удержания и повышения лояльности.
Нам нужен не просто «сильный продажник», а управленец, который умеет выстраивать процессы, считать юнит-экономику, контролировать воронку на всех этапах, развивать команду, способную продавать сложный продукт с высокой стоимостью чека, а также создавать вокруг бренда устойчивое комьюнити и бесшовный сервис для премиальной аудитории.
Основные задачи
Продажи:
•построение и управление воронкой продаж: от лида до закрытия сделки и пост-продажного сопровождения;
•выполнение планов по выручке, среднему чеку и маржинальности направлений;
•управление командой менеджеров по продажам: найм, адаптация, обучение, мотивация, контроль KPI;
•внедрение и контроль соблюдения стандартов ведения переговоров, скриптов и работы с возражениями в премиальном сегменте;
•совместная работа с коммерческим директором и отделом продукта по ценообразованию, согласованию смет и контролю предоставляемых скидок;
•анализ эффективности каналов лидогенерации и конверсии, инициация улучшений совместно с маркетингом;
•разработка и внедрение системы мотивации, ориентированной на KPI (конверсия, средний чек, маржинальность сделки).
Комьюнити и консьерж-сервис:
•управление консьерж-сервисом: обеспечение бесшовного сервиса для клиентов на всех этапах взаимодействия с компанией;
•выстраивание процессов пост-продажного сопровождения, работа с повторными обращениями и удержание клиентов;
•развитие комьюнити клиентов: формирование стратегии взаимодействия, организация закрытых мероприятий, ивентов и других активностей для премиальной аудитории;
•управление ключевыми клиентами (Key Account Management), выстраивание долгосрочных отношений с VIP-сегментом;
•контроль качества работы с клиентской базой, сбор и анализ обратной связи, управление репутацией;
•внедрение и развитие CRM-инструментов для управления комьюнити и консьерж-функцией.
Управленческая отчетность:
•регулярная управленческая отчетность: прогнозы, план-фактный анализ, отчетность перед коммерческим директором по блокам продаж, консьерж-сервиса и комьюнити.
Ожидаемый результат
•система продаж прозрачна, управляема и масштабируема;
•планы по выручке и маржинальности выполняются стабильно;
•команда продаж работает как единый механизм, соответствующий стандартам премиального сервиса;
•воронка продаж прогнозируема, а ключевые метрики конверсии находятся под контролем;
•консьерж-сервис обеспечивает высокий уровень лояльности и повторных обращений;
•сформировано активное комьюнити клиентов, которое становится дополнительным каналом удержания и источником сарафанного радио;
•процесс согласования коммерческих условий со смежными отделами выстроен и не создает конфликтов.
Требования
•опыт управления отделом продаж в сфере услуг (премиальный сегмент, сложные продукты, высокий чек) от 3 лет;
•успешный опыт выполнения планов и управления воронкой от 100+ активных сделок;
•понимание P&L отдела продаж, умение считать юнит-экономику;
•опыт управления консьерж-сервисом и/или клиентским опытом в премиальном сегменте;
•опыт развития комьюнити (ивенты, закрытые клубы, работа с VIP-аудиторией);
•опыт внедрения CRM-систем и построения процессов контроля на их основе;
•навыки управления наймом, адаптацией и наставничеством;
•высокий уровень управленческой зрелости, системность, ориентация на цифры и результат;
•самостоятельность в принятии решений в рамках поставленных KPI.
Будет плюсом
•опыт работы в премиальном туризме/услугах, люксовой рознице;
•опыт работы с проектным бизнесом, где требуется согласование сложных смет;
•успешный опыт масштабирования отдела продаж и сервисных функций.
Условия
•гибридный формат работы;
•офис / основная локация — Москва;
•фиксированный доход 230 000 (на руки) + KPI от результатов работы отдела;
•совокупный доход 350 000 — 500 000 руб. при выполнении установленных показателей;
•подчинение коммерческому директору;
•реальная возможность влиять на коммерческие процессы и клиентский опыт компании;
•работа с продуктом, за который не стыдно, и аудиторией, которая ценит качество.
