Локация
Санкт-Петербург, Большая Конюшенная улица, 8; работа на месте работодателя и в гибридном формате
Зарплата
от 200 000 ₽ на руки в месяц
Компания
Атланты — клубное сообщество для резидентов, ориентированное на развитие, взаимодействие и удержание участников.
Что делать
•Выстраивать систему сопровождения резидентов: адаптацию, интеграцию, персональные треки развития, форумы, клубы по интересам и челленджи.
•Управлять командой комьюнити и развивать стратегию направления.
•Контролировать показатели retention, продлений, охвата клубных активностей и KPI отдела.
•Настраивать сбор обратной связи, отчетность, регламенты, постановку задач и мотивационную модель команды.
•Сопровождать ежемесячную программу мероприятий и лично вести резидентов на первом этапе.
•Разбирать сложные, конфликтные и кризисные ситуации, включая коммуникацию перед продлением участия.
Требования
•Опыт управления командой из 5–8 человек в клиентском, сервисном или комьюнити-направлении от 3 лет.
•Подтвержденный опыт улучшения падающих показателей удержания или снижения оттока с конкретными результатами.
•Опыт построения или капитального пересмотра процессов и регламентов с нуля.
•Опыт работы со сложными клиентами или участниками в кризисных ситуациях, включая достижение положительного результата.
•Опыт взаимодействия с собственниками и первыми лицами бизнеса, стратегическое мышление и системный подход.
•Готовность совмещать стратегическое управление с личной операционной работой и принимать решения в условиях неопределенности.
Хорошо, если есть
•Опыт работы в бизнес-клубах, ассоциациях предпринимателей или менторских сообществах.
•Опыт разработки мотивационных систем для команд с несколькими ролями.
•Опыт упаковки образовательных или менторских программ в продукт.
•Навыки коучинга.
Культура и преимущества
•График 5/2, с 10:00 до 19:00; в дни вечерних мероприятий возможна гибкость.
•Высокая самостоятельность в принятии решений и возможность реализовывать собственные идеи.
•Вовлеченный коллектив и среда для личного и профессионального развития.
•Возможность напрямую влиять на ключевую бизнес-метрику — удержание резидентов.
•Совокупный доход от 200 000 ₽, итоговая сумма обсуждается с руководителем.
