О вакансии
Ищем руководителя в отдел, который работает с клиентами после заключения договора.
Часть клиентов после покупки спокойно переходит в бронирование, часть начинает сомневаться, хочет расторгнуть договор или задерживает платежи по рассрочке. Нужен руководитель, который сможет организовать работу команды, снизить количество расторжений и навести порядок в процессах.
Чем предстоит заниматься
•руководить отделом удержания клиентов;
•работать со сложными клиентскими случаями;
•снижать количество расторжений;
•контролировать оплату по рассрочкам и работу с просрочкой;
•выстраивать понятные правила работы отдела;
•дорабатывать скрипты, шаблоны и стандарты общения;
•контролировать качество звонков и ведение CRM;
•обучать и развивать сотрудников;
•анализировать причины отказов и передавать обратную связь в отдел продаж.
Что для нас важно
•опыт управления командой;
•опыт работы в клиентском сервисе, call-центре, претензионном отделе;
•опыт работы с отказами, негативом, расторжениями, просрочкой;
•умение выстраивать процессы, а не только решать вопросы вручную;
•уверенная работа с CRM и отчетностью;
•грамотная речь, спокойный стиль общения, системность.
Будет плюсом
•опыт в туризме, услугах с рассрочкой, недвижимости, образовании, страховании, медицине, фитнесе;
•опыт создания скриптов, базы знаний, стандартов работы;
•опыт контроля качества контактов с клиентами.
Условия
•официальное оформление;
•стабильная работа в офисе;
•график 5/2;
•оклад + KPI;
•возможность влиять на процессы и выстроить сильный отдел.
