Описание
Ищем руководителя, который объединит направления ИТ-поддержки в единую команду, выстроит эффективные процессы и обеспечит высокий уровень сервиса для сотрудников компании. Это роль для человека, который умеет сочетать техническую экспертизу с управлением командой, видит возможности для улучшений и готов не просто поддерживать существующие процессы, а развивать их.
Задачи
•Объединить работу системных администраторов и специалиста поддержки корпоративных приложений, выстроить общие процессы и стандарты обслуживания.
•Распределять задачи, контролировать нагрузку и качество работы, развивать сотрудников и обеспечивать взаимозаменяемость.
•Выстраивать процессы обработки обращений, управлять приоритетами, сроками решения и эскалациями.
•Организовать поэтапную передачу обращений первой линии по внутренним приложениям, обеспечить обучение команды и взаимодействие с профильными ИТ-специалистами.
•Контролировать подготовку и обслуживание оборудования, учет ИТ-активов, выдачу, ремонт и замену техники, а также обработку заявок на доступы.
•Развивать базу знаний, внедрять автоматизацию типовых операций, анализировать повторяющиеся проблемы и улучшать пользовательский опыт.
•Контролировать SLA и ключевые показатели поддержки, готовить отчетность и предложения по развитию службы.
Требования
•Опыт работы в ИТ-поддержке от 3 лет, из них от 2 лет в управлении командой или направлением поддержки.
•Практический опыт организации процессов Service Desk: управление обращениями, приоритизация, контроль сроков, эскалации, база знаний и отчетность.
•Знание принципов ITSM/ITIL, понимание SLA и опыт их применения на практике.
•Хорошее понимание ИТ-инфраструктуры рабочих мест: Windows, офисные приложения, периферия, сети, учетные записи и управление доступами.
•Опыт взаимодействия с внутренними ИТ-командами, разработчиками и внешними подрядчиками.
•Умение выстраивать работу небольшой команды, распределять ответственность, развивать сотрудников и находить решения в нестандартных ситуациях.
•Системный подход, самостоятельность, ориентация на результат и высокий уровень клиентского сервиса.
Будет плюсом:
•Опыт организации поддержки корпоративных приложений, включая 1С, ERP и CRM.
•Опыт объединения команд или перестройки процессов ИТ-поддержки.
•Практика внедрения автоматизации, самообслуживания и инструментов повышения эффективности Service Desk.
Условия
•Гибридный формат работы, офис на Софийской ул, 8.
•Белая заработная плата и официальное оформление.
•Полный соц. пакет: ДМС, разные программы от компании и выплаты к значимым событиям, электронная библиотека Alpina Digital, бесплатные консультации для сотрудников от специалистов по психологии, здоровью, питанию, финансам.
•3 Day off оплачиваются без больничного.
•Ноутбук, телефон, мобильная связь.
•Поэтапное знакомство со всеми бизнес-процессами компании в течение первых недель и сопровождение в течение всего срока адаптации.
•Яркая корпоративная жизнь: полезные тренинги, обучения, поездки с командой по России для знакомства с другими сотрудниками компании, веселые корпоративы, тимбилдинги и много насыщенных мероприятий.
