Описание
Мы развиваем быстрорастущее B2B-направление на стыке AI и IT, предоставляя российским IT-компаниям необходимые AI-сервисы и инфраструктуру. Количество клиентов растёт, поэтому мы ищем человека, который возьмёт на себя ежедневное операционное управление и поможет выстроить устойчивую систему работы без постоянного вовлечения фаундеров.
Задачи
•Управлять клиентскими запросами: определять приоритеты, контролировать сроки и качество решения
•Координировать работу ассистентов: ставить задачи, контролировать исполнение, загрузку и результат
•Выстраивать и улучшать клиентские процессы: онбординг, работа с доступами и сервисами, учёт ресурсов, обработка запросов и инцидентов
•Управлять эскалациями и самостоятельно решать нестандартные ситуации
•Координировать работу при инцидентах: быстро оценивать проблему, распределять задачи и организовывать коммуникацию с клиентами
•Создавать базу знаний, внутренние инструкции и понятные рабочие процессы
•Определять и отслеживать ключевые операционные метрики
•Постепенно освобождать фаундеров от ежедневной операционной работы
Требования
•От 4 лет опыта в Operations, Service Delivery, Customer Success, Project Management, Client Operations, Technical Account Management или управлении клиентским сервисом в B2B IT/SaaS
•Высокая самостоятельность: умеете самостоятельно определять следующий шаг и доводить задачи до результата
•Системность: умеете превращать хаотичные процессы в понятную рабочую систему
•Готовность работать не только на уровне управления, но и «руками»: общаться с клиентами, вести учёт, ставить задачи и разбираться в инцидентах
•Техническая грамотность: понимание SaaS, API, аккаунтов, доступов, лимитов и базовой IT-терминологии
Будет плюсом: опыт в B2B SaaS, IT-интеграторах, облачных сервисах, API-продуктах, инфраструктурных, MarTech / FinTech или AI-компаниях.
Условия
•Полностью удалённая работа
•Полная занятость
•Прямое взаимодействие с тремя фаундерами и высокий уровень самостоятельности
•Возможность с нуля выстроить операционную функцию с минимальным уровнем бюрократии
•Работа в быстрорастущем направлении на рынке AI
•Зарплата: до 250 000 ₽
