🚀 Почему Midnite?
Midnite — это платформа следующего поколения для ставок на спорт и игр, созданная для нового поколения игроков.
Мы объединяем острое понимание продукта, смелый бренд и быструю реализацию, чтобы создавать опыт, который кажется современным, интуитивным и построенным с учётом того, как люди действительно играют сегодня.
Более 400 000 игроков уже сделали выбор в нашу пользу, и мы только начинаем.
Мы — команда с высокой производительностью, работающая в быстром темпе. Высокая степень ответственности. Постоянные итерации. Без укрытия за процессами. Мы движемся быстро, непрерывно тестируем и превращаем амбициозные идеи в реальный результат. Если вы целеустремлённы, креативны и процветаете в быстро меняющейся среде, где можете влиять на значимые результаты — продолжайте читать.
Это не букмекер вашей бабушки.
Поскольку мы строим Midnite в Онтарио, нам нужен человек, который поставит защиту игроков в центр нашей работы. Вы будете ежедневно управлять программой ответственной игры для нашего казино в Онтарио: выявлять признаки вреда на ранних стадиях, обеспечивать игрокам необходимую поддержку и создавать эффективные меры контроля.
Это практическая роль. Вы будете отвечать за повседневное управление программой ответственной игры и помогать формировать её развитие по мере нашего роста. Это означает работу с игровыми случаями самостоятельно, улучшение мониторинга и взаимодействия, а также сотрудничество с различными отделами для интеграции безопасной игры в повседневный опыт игроков.
Вы будете поддерживать соответствие нашей программы стандартам Регистратора AGCO для интернет-игр и требованиям iGaming Ontario. Не менее важно, что у вас будет здравый смысл и уверенность принимать сложные решения и ставить благополучие игроков на первое место.
Вы будете:
•Отвечать за нашу программу ответственной игры, политики и процедуры, превращая регуляторные требования в чёткие и практичные методы работы.
•Ежедневно проводить мониторинг рисков игроков, объединяя данные об игровой активности, расходах, времени игры, поведении аккаунта и взаимодействиях с клиентами для раннего выявления признаков вреда.
•Оценивать, снижают ли вмешательства в игру риск, и работать с командами над тестированием и улучшением инструментов защиты игроков, включая лимиты, перерывы и самоисключение.
•Самостоятельно вести эскалированные случаи ответственной игры: проводить деликатные беседы, принимать обоснованные решения от ранней поддержки до ограничений, приостановки или закрытия аккаунта, а также вести чёткий учёт своих действий и причин.
•Поддерживать эффективность процессов самоисключения и возвращения к игре, включая централизованную программу самоисключения iGaming Ontario, ограничения аккаунтов и подавление маркетинга.
•Сотрудничать с командами маркетинга, CRM и VIP, чтобы гарантировать, что промоакции и взаимодействие с игроками учитывают риски ответственной игры и что коммерческие решения не ставят под угрозу защиту игроков.
•Разрабатывать и проводить практическое обучение по ответственной игре для соответствующих команд, включая коучинг и проверки качества, которые улучшают распознавание и реагирование на вред игрокам.
•Координировать аккредитацию RG Check с отделом соответствия, поддерживать регуляторные запросы и аудиты, вести учёт дел и доказательств, а также доводить корректирующие действия до завершения.
•Преобразовывать данные по ответственной игре в понятные отчёты для высшего руководства и быть основным специалистом по RG в компании, поддерживая актуальность ресурсов поддержки игроков и путей перенаправления.
Следующий сотрудник Midnite:
•Вы имеете более 3 лет опыта в области ответственной игры, безопасной игры или защиты игроков, включая практический опыт в регулируемом игорном бизнесе.
•Вы работали с комплексными случаями и улучшали процессы или программы.
•Понимаете структуру iGaming Онтарио, включая ожидания AGCO по выявлению и поддержке игроков, которые могут испытывать вред, и знаете, как применять эти требования на практике через эффективный мониторинг, содержательные беседы с игроками и чёткие, хорошо документированные решения.
•Вы уверенно работаете с данными игроков, инструментами управления случаями и панелями отчётности. Вы смотрите дальше количества закрытых оповещений, чтобы понять, действительно ли наши действия помогли игроку.
•Вы обладаете эмпатией, здравым смыслом и чёткими коммуникативными навыками.
•Вы умеете вести сложные разговоры, при необходимости оспаривать коммерческие решения и уверенно объяснять свои доводы.
•Вы организованы, практичны и готовы засучить рукава в быстро меняющемся бизнесе.
Будет плюсом, если у вас есть:
•Опыт с аккредитацией RG Check, регуляторными проверками или независимыми оценками.
•Соответствующее обучение или сертификация по ответственной игре, защите игроков или предотвращению вреда от азартных игр.
•Навыки SQL или BI, или опыт улучшения моделей поведенческого риска, автоматизированных вмешательств или отчётности по RG.
💰 Выгоды
•24 дня отпуска, при этом применимые государственные праздники Онтарио учитываются отдельно.
•3% взнос в RRSP с первого дня — мы сразу начинаем инвестировать в ваше будущее.
•Полный пакет медицинских льгот, включая стоматологию, офтальмологию, страхование жизни, защиту дохода и программу поддержки сотрудников (EAP) с первого дня.
Мы только начинаем в Канаде, и наши льготы будут становиться лучше по мере роста компании.
