Обязанности:
•Управлять процессами контактного центра и претензионной работы
•Внедрять новые стандарты обслуживания для сотрудников фронт-офиса
•Проводить пилотные тесты для валидации гипотез оптимизации
•Оптимизировать действующие процессы для повышения операционной эффективности
•Рассчитывать экономический эффект от реализованных инициатив
•Защищать результаты проектов перед руководством банка
•Координировать взаимодействие со смежными подразделениями
•Участвовать в запуске новых банковских продуктов
Требования:
•Опыт работы в банковской сфере от 2 лет
•Знание процессов клиентского обслуживания, контакт-центра и претензионной работы
•Высшее образование
•Навыки проектного управления и аналитики данных
•Уверенное владение Excel (обязательно), PowerPoint, Visio
•Готовность к самостоятельной работе и презентациям на уровне правления
•Проактивность, системное мышление и ориентация на результат
Условия:
•Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования
•Возможность гибридного графика работы
•Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень
•Чувство локтя: дружелюбная атмосфера и команда профессионалов, готовых делиться экспертизой
•Забота о здоровье: программа ДМС (включая стоматологию и обслуживание в лучших клиниках города), скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества
•Возможности для досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, рестораны и бары, магазины и салоны красоты
•Работа у трижды лучшего работодателя РФ по версии hh.ru, Forbes, РБК
•Программа развития AI-грамотности: треки по работе с нейросетями от базового до продвинутого уровня
