О компании
UNION - уникальная компания в России, являющаяся уже более 35-ти лет лидером отрасли. Мы предлагаем своим клиентам широкий ассортимент в премиальном сегменте: двери, раздвижные перегородки, стеновые панели, гардеробные, шкафы, стеллажи, столы. Выбор наших изделий гарантирует достижение такой важной эстетической составляющей в интерьере, как единство стиля. Поэтому с нами любят работать дизайнеры и архитекторы. Сейчас мы выходим на новый уровень клиентского сервиса, и для этого нам нужен сильный L&D-лидер.
Суть позиции
Вам предстоит "оцифровать" и систематизировать знания нашей розницы. Сейчас обучение во многом строится на личном опыте старших продавцов. Мы хотим создать полноценный Учебный центр компании с понятной матрицей компетенций, где каждый сотрудник продаж поймет: как работает продукт → как применять технику продаж (СПРОС) → как фиксировать это в CRM.
Чем предстоит заниматься
Системное обучение по продукту и ассортименту:
•Создать "Базу знаний" по товарным категориям (от входных дверей до мебели). Научить персонал разбираться в технических характеристиках продукта лучше конкурентов.
•Разработать скрипты и карточки возражений для сложных клиентских запросов.
Техника продаж в рознице:
•Внедрить единые стандарты продаж для всех магазинов сети (от консультации до постпродажного обслуживания). Повысить конверсию и средний чек.
•Проводить "Тайного покупателя" и полевые тренинги (выезды в магазины) для отработки навыков на рабочем месте.
Внедрение CRM и автоматизация (Ключевая задача!):
•Наша компания переходит на современную CRM - Битрикс24 для учета клиентов. Ваша задача — разработать курс "Работаем в CRM без страха и ошибок".
•Научить консультантов, зачем вести карточку клиента, как делать рассылку и возвращать покупателя за повторной покупкой, как работать с Воронкой продаж.
•Внедрить платформу онлайн обучения на базе iSpring.
Управление онбордингом и адаптацией:
•Создать "Быстрый старт" для новичков (первая неделя в магазине). Сократить текучку на испытательном сроке.
•Внедрить программу наставничества в магазинах.
Наши ожидания от кандидата
•Опыт от 3 лет в управлении обучением в распределенной розничной сети (DIY, Home Retail).
•Умение писать программы тренингов "с нуля". Опыт разработки e-learning курсов.
•Не просто "читать лекции", а доказать бизнесу ROI обучения (влияние тренингов на выручку).
•Опыт администрирования LMS (iSpring, Web-Tutor или аналоги). Понимание работы CRM (Битрикс24) на уровне пользователя и обучения.
•Опыт работы в категориях DIY (дом и ремонт) или Мебель.
Мы предлагаем (Условия)
•Доход 150 – 200 т.р. (оклад + KPI). Белая заработная плата - 2 раза в месяц.
•Дружная команда без хаоса и "бессмысленных переработок".
•Комфортабельный офис.
•Возможность построить функцию обучения с возможностью роста в крупной компании.
