Локация
Удалённая работа
Компания
Образовательный продукт с несколькими ключевыми направлениями и клиентской базой в несколько миллионов человек.
Что делать
•Развивать CRM-стратегию, находить точки роста продаж, формировать план инициатив и согласовывать приоритеты с бизнесом.
•Управлять командой из трёх CRM-менеджеров и одного CRM-специалиста: развивать сотрудников, распределять задачи, планировать загрузку и контролировать качество запусков.
•Улучшать путь клиента от знакомства с продуктом и бесплатной части до оплаты, а также возвращать неактивную аудиторию.
•Развивать email-рассылки, SMS и push-уведомления, тестировать новые каналы, автоматизировать и масштабировать успешные сценарии.
•Совместно с аналитиками, DWH и разработкой улучшать клиентскую витрину, требования к данным, событиям и интеграциям с CDP.
•Оценивать вклад коммуникаций в продажи, планировать эксперименты, готовить финансовые модели, контролировать бюджет и окупаемость CRM-инициатив.
Требования
•Опыт управления командой в CRM-маркетинге от двух лет, включая постановку направления, приоритизацию и развитие сотрудников.
•Опыт в CRM-маркетинге от трёх лет.
•Умение связывать CRM-стратегию с целями по продажам и превращать её в конкретный план работы.
•Опыт построения сегментации и автоматизированных сценариев с учётом поведения клиента и этапа принятия решения.
•Опыт работы с email-рассылками, SMS, push-уведомлениями и CRM/CDP-платформами; понимание необходимых данных и интеграций.
•Уверенная работа с аналитикой: формулирование гипотез, понимание A/B-тестирования, атрибуции и оценки дополнительного эффекта.
•Умение оценивать качество предложения, текста и логики коммуникации с точки зрения клиента.
•Умение оценивать экономику инициатив с учётом конверсии, среднего чека, скидок и стоимости коммуникаций.
•Умение ставить задачи аналитикам и разработчикам и согласовывать приоритеты с несколькими бизнес-заказчиками.
Хорошо, если есть
•Опыт работы в EdTech или продуктах с длительным циклом принятия решения и высокой стоимостью покупки.
•Опыт работы с многомиллионной базой и несколькими продуктовыми направлениями.
•Опыт развития клиентских витрин, CDP-интеграций, скоринга лидов или персональных рекомендаций.
•Знание SQL на уровне самостоятельной проверки данных и сегментов.
Культура и преимущества
•Удалённый формат работы.
•Работа с несколькими образовательными продуктами и клиентской базой в несколько миллионов человек.
•Кросс-функциональное взаимодействие с командами продукта, разработки, продуктового маркетинга, аналитики и DWH.
