Описание
Ищем руководителя направления CRM-маркетинга, который будет развивать продажи через персональные коммуникации для шести ключевых продуктов бизнеса. Мы работаем с базой в несколько миллионов человек и помогаем клиентам выбрать подходящее обучение. Вам предстоит определять стратегию направления и управлять командой из трёх CRM-менеджеров и одного CRM-специалиста. Руководитель направления CRM-маркетинга подчиняется CMO.
Задачи
•Находить точки роста продаж, определять цели, формировать план инициатив и согласовывать приоритеты с бизнесом
•Развивать сотрудников, распределять задачи, планировать загрузку и обеспечивать качество запусков
•Развивать коммуникации от знакомства с продуктом и прохождения бесплатной части до оплаты, а также возвращать неактивную аудиторию
•Развивать почтовые рассылки, СМС и пуш-уведомления, тестировать новые каналы, автоматизировать и масштабировать успешные сценарии
•Вместе с аналитиками, DWH и разработкой улучшать клиентскую витрину, формулировать требования к данным, событиям и интеграциям с CDP
•Оценивать дополнительный вклад коммуникаций в продажи, планировать эксперименты, готовить финансовые модели и обосновывать инвестиции
•Контролировать бюджет и расходы на СМС, обеспечивать окупаемость коммуникаций
•Организовывать совместную работу с командами продукта, разработки, продуктового маркетинга и аналитики
Требования
•Управляли командой в CRM-маркетинге от двух лет: умеете задавать направление, расставлять приоритеты и помогать сотрудникам расти
•Можете связать CRM-стратегию с целями по продажам и превратить её в конкретный план работы
•Умеете строить сегментацию и автоматизированные сценарии с учётом поведения клиента и этапа принятия решения
•Работали с почтовыми рассылками, СМС, пуш-уведомлениями и CRM/CDP-платформами, понимаете, какие данные и интеграции нужны для запуска коммуникаций
•Уверенно работаете с аналитикой: формулируете гипотезы, понимаете принципы A/B-тестирования, атрибуции и оценки дополнительного эффекта
•Уделяете внимание качеству контента: можете оценить предложение, текст и логику коммуникации с точки зрения клиента
•Умеете оценивать экономику инициатив с учётом конверсии, среднего чека, скидок и стоимости коммуникаций
•Можете поставить понятную задачу аналитикам и разработчикам и договориться о приоритетах с несколькими бизнес-заказчиками
Будет плюсом
•Работали в EdTech или продуктах с длительным циклом принятия решения и высокой стоимостью покупки
•Работали с многомиллионной базой и несколькими продуктовыми направлениями
•Развивали клиентские витрины, CDP-интеграции, скоринг лидов или персональные рекомендации
•Знаете SQL на уровне самостоятельной проверки данных и сегментов
Условия
Условий в вакансии нет
