Описание
IT-хаб новой e-com платформы от Альфа-Банка, где мы объединяем экспертизу в построении процессов и технологий вокруг нового продукта на рынке. Мы создаём независимую e-commerce платформу «Альфа-Селлер» — единый мультиканальный сервис для бизнеса. Наша платформа объединяет инструменты для работы на маркетплейсах, полный спектр решений для создания собственного интернет-магазина и управление кросс-канальными продажами в одном пространстве. Сейчас мы ищем Руководителя направления CRM, который возьмёт на себя развитие CRM-инфраструктуры, автоматизацию процессов и обеспечение стабильной работы систем, поддерживающих продажи.
Задачи
•Обеспечивать стабильную и бесперебойную работу CRM-систем и интеграций.
•Развивать автоматизацию процессов продаж: настраивать маршрутизацию лидов, уведомления, автоматические задачи, триггерные сценарии и контроль просроченных действий.
•Контролировать качество и полноту данных в CRM, выявлять и устранять ошибки.
•Внедрять и развивать интеграции CRM с телефонией, сайтами, рекламными платформами, ERP, email и другими сервисами.
•Управлять командой: распределять задачи, определять приоритеты, контролировать сроки и качество выполнения, развивать сотрудников.
•Создавать скрипты и инструменты автоматизации для amoCRM и Google Таблиц.
•Взаимодействовать с внешними разработчиками и подрядчиками: формировать технические задания, контролировать реализацию и принимать результаты.
•Развивать систему отчётности и аналитики для повышения прозрачности и эффективности процессов продаж.
•Работать с поставщиками IT-сервисов, контролировать доступы, оплаты и качество предоставляемых услуг.
•Разрабатывать регламенты, инструкции и чек-листы, организовывать обучение пользователей CRM.
Требования
•Опыт работы от 3–5 лет в области CRM, Sales Operations, бизнес-аналитики, коммерческой аналитики или управления процессами продаж.
•Опыт управления командой или проектами от 1–2 лет.
•Практический опыт внедрения, настройки и развития CRM-систем.
•Понимание принципов работы API и опыт настройки сложных интеграций между системами.
•Умение работать с SQL и формировать управленческую отчётность.
•Понимание архитектуры интеграций CRM с телефонией, сайтами, мессенджерами, email и аналитическими сервисами.
•Опыт постановки задач разработчикам и IT-командам, умение проверять результат на соответствие бизнес-требованиям.
•Знание принципов автоматизации продаж, сегментации клиентов, lead scoring и клиентских коммуникаций.
•Навыки управления проектами, приоритизации задач и организации работы команды.
Будет плюсом: опыт с amoCRM и BPMSoft.
Условия
•Работа над масштабным e-commerce продуктом в IT-хабе, связанном с Альфа-Банком.
•Возможность напрямую влиять на развитие CRM-инфраструктуры, автоматизацию продаж и эффективность бизнес-процессов.
•Задачи на пересечении IT, аналитики, автоматизации и управления командой.
•Возможность предлагать и внедрять собственные технические и процессные решения.
•Работа в команде, которая развивает технологическую платформу для предпринимателей и электронной коммерции.
•Возможность работать из любого города.
