Описание
Siberia — Группа компаний SIBERIA объединяет несколько направлений бизнеса — рестораны и банные комплексы. Siberia — сеть премиальных банных комплексов, соединяющая древние сибирские традиции гостеприимства с современным сервисом высокого уровня. Manul — гастрономический проект премиум-сегмента, наполненный культурой и этническими особенностями народов Сибири. Продукты компании — это впечатления, атмосфера и забота о госте. Компания строит сеть, и ей нужен человек, который превратит клиентскую базу в системный актив, приносящий измеримую выручку.
Задачи
•Провести аудит 1300+ участников: кто вернулся, кто пропал, с каким чеком и почему.
•Построить когортную аналитику: через сколько возвращаются, что служит триггером.
•Запустить реактивацию «спящих» клиентов (2–3 года без посещений), работая с ними как с горячей лидогенерацией.
•Провести анализ и перезапуск работы закрытого комьюнити для участников: живой контент, привилегии, ранние анонсы новых программ.
•Использовать клуб как канал прогрева и повторных продаж — самую тёплую точку контакта.
•Разработать и запустить карты лояльности со статусными привилегиями (не скидочный инструмент).
•Вывести в продукт подарочные сертификаты и депозитную систему (авансовая оплата будущих посещений).
•Внедрить регулярный NPS после каждого посещения и отслеживать динамику.
•Провести серию глубинных интервью с постоянными гостями, чтобы понять истинные мотивы возврата.
•Замкнуть петлю обратной связи: «гость сказал → продукт улучшил → гость увидел результат».
•Настроить триггерные цепочки: годовщина первого посещения, напоминание о «долгом отсутствии», персональные анонсы.
•Уйти от массовых рассылок к принципу: правильный человек → правильный момент → правильное сообщение.
Требования
•Вы руководили удержанием клиентов или программами лояльности в премиальном сегменте: travel, hospitality, luxury retail, закрытые клубы, подписочные сервисы для состоятельной аудитории, e-commerce с высоким средним чеком.
•Работали с CRM на уровне стратегии: сегментация, когортный анализ, триггерные цепочки, предиктивная аналитика — не просто «настроить рассылку», а выстроить систему.
•Есть опыт построения или серьёзного управления программой лояльности: от концепции до цифр.
•Умеете проводить CustDev и глубинные интервью — слышать то, что клиент не говорит напрямую.
Будет плюсом: желательно с опытом работы в Premium, HoReCa / Wellness.
Условия
•Реальные полномочия: вы возглавляете направление и сами решаете, как оно будет устроено.
•Готовая инфраструктура: дизайнеры, копирайтеры, креативная команда.
•Доступ к данным и выстроенной аналитике с первого дня.
•Прямое взаимодействие с топ-менеджментом — без длинных цепочек согласований.
•Официальное трудоустройство по ТК РФ, полностью белая заработная плата.
•График 5/2 (офис, гибрид).
•Уровень дохода обсуждаем с кандидатом, подтвердившим релевантный опыт.
