О компании
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.
Обязанности
•Координация работы пула подрядчиков (5 компаний), контроль соблюдения регламентов взаимодействия и SLA.
•Управление инцидентами и проблемами: пресечение перекладывания ответственности, контроль предоставления фактуры и сроков решения.
•Организация и контроль кросс-системных релизов, патчей и экстренных выкаток (включая оценку рисков и принятие решений об откате).
•Проведение аудита системы и контроль процесса передачи (перехвата) ИС во внутреннюю эксплуатацию (сроком до 6 месяцев).
•Формирование реестров проблем, рисков и протоколов разбора инцидентов (Post-mortem / RCA).
•Участие в инфраструктурных проектах развития и оптимизации системы после успешного перехвата.
Требования
Hard Skills
Управление проектами и подрядчиками (Vendor Management)
•Опыт управления инфраструктурными проектами и координации нескольких (от 3) подрядчиков одновременно.
•Понимание жизненного цикла ИС и процессов передачи системы в эксплуатацию (Service Transition / инсорсинг).
•Опыт приемки работ, аудита документации, контроля SLA/OLA и претензионной работы по ГК/договорам.
•Умение жестко модерировать ВКС, фиксировать договоренности и эскалировать проблемы по матрице.
Инфраструктура и DevOps
•Понимание принципов CI/CD (GitLab CI, Jenkins), работы с артефактами, пайплайнами и откатами (rollback).
•Уверенное понимание контейнеризации и оркестрации (Docker, Kubernetes: pod, deployment, ingress).
•Понимание основ виртуализации (VMware, KVM) и работы с конфигурациями в формате YAML.
•Базовое понимание работы брокеров сообщений (Kafka, RabbitMQ) и API (REST, HTTP коды, curl/Postman).
Базы данных и интеграции
•Понимание принципов работы реляционных БД (PostgreSQL): транзакции, индексы, дедлоки, пулы соединений.
•Способность анализировать slow query logs и понимать влияние тяжелых запросов на производительность сервисов.
•Понимание принципов работы систем аутентификации (Keycloak, OAuth 2.0, OIDC, LDAP).
Мониторинг и работа с логами
•Опыт работы с системами мониторинга и анализа логов (Grafana, Prometheus, Zabbix, Kibana/ELK).
•Умение читать дашборды, анализировать метрики (CPU, RAM, latency, RPS, очереди) и настраивать алерты.
•Понимание принципов распределенной трассировки (Jaeger, OpenTelemetry, trace_id, correlation_id).
Сетевые технологии
•Понимание модели OSI, TCP/IP, DNS, NAT, VLAN.
•Способность отличить сетевую проблему (потери пакетов, таймауты, блокировки файрволов) от проблемы приложения или БД.
•Понимание, какие данные (tcpdump, ping, traceroute, HAR) нужны для диагностики и постановки корректных задач сетевым инженерам.
Инструменты и ITSM-процессы
•Глубокое знание ITIL/ITSM (Incident, Problem, Change, Release, Service Transition).
•Уверенная работа в Jira (ведение релизных задач, дефектов, спринтов) и Confluence (база знаний, регламенты).
•Опыт работы в ITSM-системах (4me, ServiceNow, Jira Service Management) и понимание маршрутизации тикетов между линиями поддержки.
Soft Skills (Личные качества)
•Напористость и ориентация на результат: умение "дожимать" подрядчиков, не принимать отговорки и добиваться предоставления фактуры (логи, метрики, трассировки).
•Жесткая модерация: умение вести совещания, пресекать "пинг-понг" тикетами между командами и фиксировать конкретные сроки и ответственных.
•Стрессоустойчивость: способность сохранять хладнокровие и системность при критических инцидентах, авариях и экстренных релизах.
•Техническая эмпатия: способность переводить бизнес-боли на язык инженеров и отличать проблему сети от бага в коде.
•Проактивность: готовность работать руками в тикетнице и логах, а не только делегировать задачи.
Условия
•Рыночная зарплата и премии
•Драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
•Преимущества аккредитованной it-компании
•Материальная помощь в случае важных событий в жизни
•Корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
•Корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
•Комьюнити по интересам
•Скидки от партнеров на дмс, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.
