Описание
Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, являемся одной из крупнейших EdTech-компаний России в сегменте школьного образования. За 7 лет мы помогли уже тысячам школьников найти своего репетитора и провели более 2 млн занятий на собственной платформе. Мы продолжаем расти, а значит, нам нужны новые таланты. Сейчас мы приглашаем в свою команду Руководителя группы удержания, который будет отвечать за результаты команды менеджеров по возврату текущих клиентов, которые не успели воспользоваться продуктом.
Задачи
•Управлять командой удержания — отвечать за найм, адаптацию и обучение сотрудников
•Распределять рабочую нагрузку между менеджерами и контролировать соблюдение SLA по отказным заявкам
•Управлять развитием персонала: проводить 1:1 встречи, разбирать звонки и коучить по скриптам удержания
•Распределять приоритеты в очереди отказов, отслеживать просрочки, своевременно эскалировать сложные кейсы и согласовывать скидки и офферы в рамках лимитов
•Управлять аналитикой: формировать отчётность по конверсии удержания, удержанной выручке и причинам отказов, корректировать на её основе скрипты и офферы
Требования
•Опыт руководства командой продаж от 10 человек (контакт-центр, продажи)
•Понимание операционных метрик (SLA, конверсия, средний чек, NPS) и умение работать с ними
•Навыки коучинга: разбор звонков, работа с возражениями, развитие менеджеров
•Глубокие знания CRM-систем, таких как amoCRM или Bitrix24; умение работать с отчетами, автоматизация процессов, настройка сценариев взаимодействия
Будет плюсом: опыт работы с retention / churn-командами в Edtech
Условия
•Оформление в соответствии с ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании
•Работа в офисе/удаленно с гибким началом рабочего дня с 9:00-11:00
•ДМС со стоматологией после 3 месяцев работы
•Возможность обучения сотрудника и его детей со скидкой 50% на нашей платформе
•Корпоративные скидки от наших партнёров
