Описание
Руководитель группы сервиса возглавит поддержку пользователей и будет развивать сервисное обслуживание корпоративных клиентов.
Задачи
•Организовывать работу группы, распределять задачи, контролировать их выполнение и ставить цели
•Разрабатывать и реализовывать планы по увеличению продаж сервисов
•Обеспечивать высокий уровень поддержки пользователей и анализировать обратную связь
•Анализировать процессы и внедрять улучшения для повышения эффективности
•Взаимодействовать с клиентами, чтобы понимать их потребности
•Готовить отчёты по KPI группы и разрабатывать планы улучшений
•Сотрудничать с другими подразделениями
Требования
•Опыт работы в службе поддержки или технической поддержке от 2 лет
•2–3 года опыта на руководящей должности с управлением группой или проектом
•Знание электронных перевозочных документов и умение с ними работать
•Знание принципов управления клиентскими отношениями и техник продаж
Будет плюсом: знание продуктов ИТС и 1С, финансовое планирование, знание текущих тенденций в сфере технологий и сопровождения
Условия
•График 5/2, с 9:00 до 18:00
•Официальное оформление по ТК РФ
•Белая заработная плата
•Скидки на ДМС и фитнес
•Компенсация занятий английским
•Доступ к корпоративному университету, библиотеке видеокурсов, вебинарам и материалам
