Обязанности:
•Координация обучения для разных уровней сотрудников (операторы КЦ, супервайзеры).
•Организация обучения для новых сотрудников: планирование, оценка эффективности, управление показателем оттока на вводном обучении.
•Организация обучения для действующих сотрудников: обучение новым продуктам, повторение западающих тем.
•Работа с тренерской командой: отбор тренеров, ввод в должность, развитие и обучение команды, оценка эффективности.
•Взаимодействие с отделом подбора в вопросах: оттока с обучения, профиля подбора, инструментов оценки новичков.
•Взаимодействие со смежными отделами для повышения уровня обслуживания.
•Администрирование: ведение табелей, отчетов, премирование.
Требования:
•Опыт работы Бизнес-тренером, Ведущим специалистом по обучению в Контакт-центре, также готовы рассматривать Супервайзеров и Руководителей групп из Контакт-центров, кто хотел бы переучиться;
•Нацеленность на бизнес результат;
•Готовность принимать решение и отвечать за результат.
Условия:
•Удаленный формат работы;
•График работы 5/2 с 9 до 18 по Мск;
•Оплата труда: оклад + премия;
•Официальное трудоустройство, полное соблюдение трудового законодательства РФ и дополнительные корпоративные бонусы;
•Амбициозные задачи, работа в Компании-лидере рынка и в команде профессионалов.
