Описание
Инглекс — онлайн-школа английского языка. Группа координации помогает клиентам, записавшимся на бесплатный вводный урок, прийти на него; от этого напрямую зависит выручка компании.
Задачи
•Отвечать за доходимость клиентов до онлайн-встречи
•Руководить группой из 6 координаторов: ставить задачи, контролировать работу, давать обратную связь, развивать сотрудников и распределять загрузку
•Анализировать потери между записью и уроком, разбирать причины неявок и переносов по каналам и этапам
•Выстраивать и улучшать процесс подтверждения записи: цепочки касаний, каналы, тайминг, скрипты и подключение новых сервисов
•Запускать и оценивать эксперименты с форматами напоминаний, временем и каналами связи, предложениями за посещение
Требования
•Опыт руководства командой от 4 человек — от 1 года
•Опыт работы с похожими процессами: координацией, записью на вводное занятие и доходимостью
•Уверенная работа с CRM, включая amoCRM, и IP-телефонией
•Умение считать конверсии, разбирать потери по этапам, строить и проверять гипотезы
•Опыт написания регламентов, скриптов и инструкций
Будет плюсом: опыт в онлайн-образовании, EdTech или другом бизнесе с бесплатной первой встречей в воронке, запуск A/B-тестов на коммуникациях с клиентами, автоматизация рутины с помощью шаблонов, автоматических напоминаний, ботов и ИИ-инструментов
Условия
•Оформление по ТК РФ, отпуска и больничные
•Бесплатные уроки английского языка 2 раза в неделю
