ВАКАНСИЯ: Руководитель дирекции клиентского обслуживания (IT)
В настоящий момент находимся в поиске Руководитель дирекции клиентского обслуживания. Нам нужен человек, который умеет и любит "наводить порядок", поддерживать процессы и помогать людям.
ЦЕЛЬ/ПРОДУКТ ДАННОЙ ДОЛЖНОСТИ — эффективно работающая система контроля качества работы как процессов Компании, так и сотрудников, построенная в соответствии с заданной архитектурой и методологией. Т.е. система построена, работает и дает качественный результат.
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
1.Достигать плановых показателей подразделения как через "работу руками", так и через управление командой вверенных сотрудников: ~25 человек в прямом подчинении и ~10 в функциональном.
2.Проводить аудит и описывать бизнес-процессы. Поддерживать регламенты и правила Компании в актуальном состоянии. Распространять обновленную информацию по всем сотрудникам Компании, контролировать осведомленность.
3.Поддерживать и реализовывать качества текущих процессов:
•Организовывать мониторинги качества работы с клиентами;
•Работать с результатами отклонений (анализировать жалобы, выявлять ключевые проблемы и их причины в работе процессов Компании, запускать и контролировать изменения);
•Контролировать работы с преЛИДами, передачи Клиентов между офисами, разрешение спорных ситуаций;
•Поддерживать привлекательность бренда работодателя.
