Локация
Гибридный режим работы; офис в центре Москвы, Газетный переулок, 17.
Компания
Московская Биржа развивает торговую и финансовую инфраструктуру, цифровые платформы и сервисы для инвесторов, корпораций, банков и финансовых компаний.
Что делать
•Формировать и реализовывать программу бизнес-трансформации, определять приоритеты и создавать дорожную карту изменений.
•Перепроектировать ключевые бизнес-процессы, сокращать ручные операции, сроки и лишние согласования.
•Развивать сквозной клиентский путь, анализировать проблемные точки и повышать качество клиентского сервиса.
•Инициировать цифровые изменения, автоматизацию процессов, развитие CRM и других бизнес-систем.
•Управлять портфелем трансформационных инициатив, оценивая их эффект, стоимость, сроки и риски.
•Координировать внедрение изменений, взаимодействие бизнеса и ИТ, а также готовить решения для руководства компании.
Требования
•3–5 лет опыта в управлении клиентским опытом, бизнес-процессами, CRM, бизнес-трансформацией или клиентским сервисом.
•Опыт руководства командой или крупным кросс-функциональным направлением.
•Опыт реализации изменений от выявления проблемы до внедрения.
•Опыт работы одновременно с бизнесом и ИТ, постановки бизнес-требований и реализации проектов автоматизации.
•Умение работать с клиентскими метриками, обратной связью, исследованиями и данными.
•Опыт взаимодействия с руководителями уровня директора или управляющего директора.
Хорошо, если есть
•Опыт в банках, биржевой или финансовой инфраструктуре, брокерах, финтехе либо крупном B2B-бизнесе.
•Опыт внедрения или существенного развития CRM и построения Customer Journey end-to-end.
•Знание Lean, BPM, process mining, service design или product management.
Культура и преимущества
•Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ.
•Годовой бонус, программа нематериальной мотивации и достойная заработная плата.
•Расширенная медицинская страховка с первого дня, включая стоматологию и корпоративного врача.
•Гибридный режим работы и гибкое начало и завершение рабочего дня.
•Обучение, профессиональное развитие, корпоративная библиотека и внутренние ИТ-сообщества.
•Корпоративные мероприятия, клубы по интересам и команда экспертов финансовой инфраструктуры.
