О компании
Мы — экосистема SEO-продуктов. Уже 5 лет помогаем бизнесу расти, а сейчас развиваем новый амбициозный продукт — B2B SaaS-платформу для продвижения брендов в AI-поиске и управления AI-видимостью бизнеса.
AI уже меняет правила игры в маркетинге, и мы создаём продукт, который помогает компаниям понимать, как их бренд представлен в нейросетях, усиливать свою видимость и управлять присутствием в новой поисковой среде.
Сейчас мы ищем руководителя аккаунтинга, который возьмёт на себя ответственность за всё клиентское направление продукта и выстроит его как полноценную бизнес-функцию.
Это не роль «старшего аккаунта», который ведёт самых сложных клиентов. Нам нужен человек, который сможет построить систему клиентского сервиса, сформировать команду, определить ключевые метрики, выстроить процессы удержания и развития клиентов и отвечать за результат всего направления.
На старте важно глубоко погрузиться в клиентов и продукт, понять текущие точки роста и узкие места, а дальше — создать масштабируемую модель работы аккаунтинга.
Что предстоит
•Взять полную ответственность за аккаунтинг и клиентский сервис продукта
•Сформировать стратегию развития клиентского направления
•Выстроить клиентский путь: от передачи клиента после продажи до онбординга, регулярного сопровождения, продления и развития
•Определить стандарты работы аккаунт-команды и единый уровень сервиса
•Выстроить процессы взаимодействия аккаунтинга с продажами, продуктом, маркетингом и другими внутренними командами
•Отвечать за ключевые показатели направления: retention, churn, renewals, upsell, cross-sell, NPS/CSAT и выручку текущего портфеля
•Анализировать клиентский портфель, выявлять риски оттока и точки роста
•Формировать систему регулярной работы с клиентами: QBR, отчётность, контроль результатов, стратегические встречи
•Самостоятельно подключаться к ключевым и сложным клиентам, в том числе на уровне C-level
•Выстраивать процессы эскалаций и решать сложные клиентские ситуации
•Системно собирать обратную связь от клиентов и влиять через неё на развитие продукта
•Формировать и масштабировать команду аккаунтинга: участвовать в найме, адаптации, обучении и развитии сотрудников
•Ставить цели команде, проводить регулярный менеджмент и контролировать результат
•Формировать систему мотивации и KPI аккаунт-менеджеров
•Планировать загрузку команды и распределение клиентского портфеля
•Автоматизировать и улучшать процессы по мере роста клиентской базы
•Участвовать в формировании экономики клиентского направления и прогнозировании выручки от текущих клиентов
Кого мы ищем
•Опыт управления аккаунтингом / Customer Success / клиентским сервисом в B2B digital, IT или SaaS
•Опыт руководства командой аккаунт-менеджеров или Customer Success Manager
•Опыт построения или существенной перестройки клиентских процессов
•Понимание экономики клиентского портфеля и основных метрик: retention, churn, LTV, NRR, renewals, upsell, cross-sell
•Умение управлять не только через коммуникацию, но и через цифры, процессы и регулярный менеджмент
•Опыт работы с клиентами уровня Mid-market и Enterprise
•Опыт переговоров с ЛПР и C-level
•Умение работать с рисками оттока и удерживать сложных клиентов
•Опыт развития текущей клиентской базы и увеличения выручки через upsell и cross-sell
•Умение выстраивать работу команды: ставить цели, контролировать качество, давать обратную связь и развивать сотрудников
•Высокий уровень самостоятельности: важно уметь приходить не только с проблемой, но и с вариантами решения
•Готовность работать в среде, где часть процессов ещё предстоит создать самостоятельно
Будет плюсом
•Опыт построения аккаунтинга или Customer Success с нуля
•Опыт масштабирования клиентского направления в растущем продукте
•Опыт управления командой от 3–5 человек
•Опыт построения системы KPI и мотивации аккаунт-менеджеров
•Опыт работы в стартапах
•Понимание SaaS-модели и подписочной экономики
•Понимание SEO, digital-маркетинга или AI-продуктов
Мы предлагаем
•Формат: полностью удалённая работа
•График: 10:00–19:00 МСК
•Доход: обсуждаем индивидуально в зависимости от опыта и ожиданий
•Возможность возглавить клиентское направление нового B2B SaaS-продукта и напрямую влиять на его развитие
•Возможность самостоятельно выстроить процессы, команду и систему работы аккаунтинга
•Прямое взаимодействие с руководителями бизнеса, продажами и продуктовой командой
•Перспективу роста зоны ответственности вместе с масштабированием продукта
А что ещё
•Продукт на одном из самых быстрорастущих рынков. AI-поиск только формируется, и сейчас есть возможность стать частью новой категории
•Реальное влияние на бизнес. Руководитель аккаунтинга будет отвечать не только за сервис, но и за удержание, развитие клиентов и рост выручки
•Свобода в построении функции. Мы не ищем человека, который будет просто поддерживать существующие процессы — нам нужен тот, кто сможет их создать и улучшать
•Минимум бюрократии: решения можно принимать быстро и так же быстро проверять гипотезы
•Активное комьюнити: неформальное общение, онлайн-активности, книжный и кино-клубы, встречи команды офлайн
•Забота о сотрудниках: после испытательного срока подключаем психологическую поддержку через сервис «Ясно», далее — ДМС с качественными клиниками и телемедициной
•Среда, где можно быстро расти: мы ценим инициативу, самостоятельность и способность брать ответственность за результат
Для нас эта роль — будущий владелец всей клиентской функции продукта. Поэтому мы ищем руководителя, который сможет одновременно понимать клиента, управлять командой, видеть бизнес-метрики и строить процессы, способные масштабироваться вместе с компанией.
Если вам интересно не просто вести клиентов, а построить сильное аккаунт-направление практически с нуля — присылайте отклик. Будем рады познакомиться! 🧠
