Описание
Команда Прайм развивает механики удержания клиентов в подписке «Прайм». Роль отвечает за выстраивание полного процесса управления удержанием и напрямую влияет на лояльность клиентов и ключевые бизнес-метрики.
Задачи
•Реализовывать концепцию управления удержанием клиента в подписке с учетом этапа жизненного цикла
•Разрабатывать и поддерживать детальный бэклог команды удержания
•Приоритизировать задачи на основе данных с помощью методик RICE, WSJF и Value vs Effort
•Синхронизировать ожидания со стейкхолдерами, управлять конфликтами приоритетов и обеспечивать регулярную обратную связь
•Отслеживать ключевые показатели эффективности и анализировать результаты
•Оптимизировать клиентские пути от начала до конца, анализировать процессы и выявлять узкие места для повышения эффективности бизнеса
Требования
•Высшее техническое, математическое или экономическое образование
•Опыт работы в роли Product или Project Manager от 3 лет
•Успешный опыт самостоятельной реализации проектов по проведению исследований и бюджетированию
•Опыт продуктовой аналитики и проведения исследований: A/B-тесты, UAT, глубинные интервью и юзабилити-тестирования
•Понимание специфики банковских продуктов для физических лиц: карты, подписки, ипотека и другие
•Опыт ведения сложных проектов с командами, работающими над продуктами или сервисами для B2B/B2C
•Опыт управления проектами в области клиентского опыта
•Глубокое знание инструментов и процессов управления продуктовым бэклогом
•Успешный опыт взаимодействия с кросс-функциональными командами
•Навыки анализа данных с помощью SQL и анализа процессов для выявления узких мест и точек роста
•Опыт выстраивания новых процессов для улучшения клиентского опыта
Условия
•Трудоустройство согласно ТК РФ
•Регулярное корпоративное обучение
•ДМС, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний
•Материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа
•Подписка «Прайм» с возможностью совместного использования с тремя близкими
•Дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
•Корпоративные мероприятия
