О продукте
Продукт Checkout для внешних сайтов даёт мерчантам возможность встроить на свой сайт готовый checkout-сценарий. Он объединяет в одном пользовательском пути несколько этапов: оформление заказа, сбор нужных данных, доставку и разные способы оплаты.
Мы подключаем к продукту B2B-партнёров — причём у них может быть разный IT-ландшафт и уровень технической готовности. Интеграция каждого партнёра — это отдельный проект. В нём участвуют команды мерчанта, а также наши команды: Sales, интеграции, продукта, разработки, поддержки и аналитики.
Нам требуется PIM, который будет полностью вести интеграцию партнёра — от того момента, когда Sales передаёт партнёра, и подготовки интеграции, до промышленного запуска. После запуска нужно передать партнёра обратно в Sales для активации.
Чем предстоит заниматься
Интеграция мерчанта и изучение его бизнес-процессов
Вы будете получать партнёров от Sales и самостоятельно вести их от начала до промышленного запуска: оценивать техническую и организационную готовность, собирать данные, составлять план и доводить интеграцию до конца. Вы будете изучать особенности работы каждого мерчанта — у кого-то используется Битрикс или WordPress, у кого-то своя разработка. Вам нужно разобраться, как у партнёра устроены оформление заказа, оплата, доставка и возвраты, и понять, где наш Checkout впишется в его процессы. Это поможет выявить проблемы ещё до начала разработки, а не на этапе тестирования.
Планирование подключения, управление интеграцией и устранение блокеров
Вам предстоит вместе с техническими специалистами выбирать интеграционный сценарий для партнёра: определять, что нужно подключить, выявлять зависимости и ограничения, продумывать порядок действий. Вы будете следить за сроками, этапами, ответственными и контрольными точками интеграции, заранее определять критерии перехода на следующий этап, контролировать настройку, тестирование, исправление ошибок и готовность к production. Также вам придётся быстро выяснять причины застопорившейся интеграции — настройка, баг, отсутствующая фича в продукте, проблема у партнёра или зависимость от другой команды. После того как причина выявлена, нужно найти ответственного, передать ему задачу и при необходимости эскалировать её. Ваша цель — не допустить, чтобы блокеры оставались без решения.
Координация команд
Вы будете связывать между собой сотрудников разных отделов — Sales, Integration, Product, разработки, поддержки и аналитики, а также IT- и бизнес-команды со стороны мерчанта. Ваша задача — следить, чтобы каждый понимал свои обязанности и сроки, а также помогать находить общий язык, когда возникают разногласия.
Развитие продукта
Вам предстоит формулировать требования для продуктовой команды, если партнёру нужна функциональность, которой ещё нет, и следить, чтобы результат интегрировали. Важно различать разовые просьбы мерчантов и запросы, которые стоит превратить в системные улучшения продукта.
Отслеживание статуса интеграций
Вы будете следить за ходом интеграций — быстро видеть текущий этап, блокеры, ответственного, следующий шаг, срок и риски запуска. После успешного go-live нужно будет передать партнёра в Sales, чтобы активировать и развивать сотрудничество. А когда интеграции завершатся, вместе с Product- и Integration-командами вы проанализируете повторяющиеся проблемы и улучшите процесс подключения.
Мы ждём, что вы
•Вели сложные технические или интеграционные B2B-проекты от сбора вводных и планирования до production/go-live в роли Project Manager, Integration Manager или аналогичной
•Координировали несколько команд и управляли зависимостями, сроками, рисками и блокерами, в том числе в условиях нескольких параллельных интеграций: управляли приоритетами и обеспечивали прозрачность статусов для всех участников
•Погружались в бизнес клиента и понимали пользовательский и технический путь: оформление заказа, оплата, доставка, возвраты и связанные процессы
•Читали API-документацию, разбирались в JSON request/response, понимали коды ответов и диагностировали интеграционные проблемы на достаточном для управления интеграцией уровне
•Работали с Postman или аналогичными инструментами
•Взаимодействовали с разработчиками, продуктовыми командами и техническими специалистами клиента, управляли сложными коммуникациями и эскалациями как внутри компании, так и на стороне клиента
•Умеете переводить бизнес-потребности и ограничения клиента в понятные технические требования и задачи для внутренних команд
•Понимаете принципы API, REST, webhooks, HTTP, клиент-серверного взаимодействия и интеграций между информационными системами
•Отличаете проблему интеграции/конфигурации от product bug, product gap или проблемы на стороне партнёра и правильно маршрутизируете её
•Отделяете потребность конкретной интеграции от системной продуктовой потребности и корректно передаёте продуктовые gaps в Product-команду
Будет плюсом
•Работали с 1C-Битрикс, WordPress, e-commerce, marketplace, финтехом, checkout
•Работали с логами, monitoring/debugging tools
•Работали с одновременным ведением нескольких B2B-интеграций
•Знаете типовые процессы интернет-магазина: корзина, заказ, оплата, hold/capture, отмена, полный и частичный refund, доставка, промокоды и loyalty
•Знаете, как интегрировать сложный IT-ландшафт
•Понимаете требования к безопасности, персональным и платёжным данным
•Обладаете базовыми знаниями SQL и работали с техническими или продуктовыми метриками
•Умеете выявлять повторяющиеся проблемы и ограничения в интеграциях, систематизировать их и передавать Product/Tech-командам как вход для развития продукта и процесса интеграции
