Описание
Команда клиентского опыта работает с продуктом «Эквайринг».
Задачи
•Анализировать клиентские обращения и выявлять причины повторных запросов и неудовлетворённости продуктом «Эквайринг»
•Разрабатывать стратегию снижения числа обращений и перевода их в самообслуживание в СберБизнесе
•Управлять разработкой процессов перевода обращений в самообслуживание в СберБизнесе и участвовать в ней
•Взаимодействовать с командами разработки продуктов, разработчиков и маркетологов для оптимизации процессов улучшения клиентского пути
•Исследовать рынок и тренды цифровой трансформации эквайринга для корпоративного сегмента
•Готовить аналитические отчёты и презентации о достигнутых результатах и дальнейших направлениях развития клиентского опыта в СберБизнесе
Требования
•Высшее образование в области маркетинга, экономики, информационных технологий или смежных специальностях
•Опыт работы от 3 лет в крупных компаниях финансового сектора или цифровых компаниях в сфере анализа клиентских путей и управления качеством обслуживания
•Отличное знание инструментов аналитики и мониторинга поведения пользователей цифровых платформ
•Опыт работы с инструментами ИИ
•Навыки проведения исследований и подготовки подробной отчётности
•Высокие коммуникативные навыки и умение эффективно взаимодействовать с межфункциональными командами
•Критическое мышление и математический склад ума
Условия
•Современный офис на Кутузовском, 32
•Возможность профессиональной самореализации и видеть результаты своей работы
•Корпоративный спортзал и зоны отдыха
•Система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги и конференции
•Программа адаптации и помощь руководителя на старте
•ДМС, страхование от несчастных случаев и социальные гарантии
•Скидка по ипотечному кредиту, равная 1/3 ключевой ставки ЦБ
•Подписка Прайм с возможностью совместного использования с тремя близкими
•Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
•Корпоративная пенсионная программа и мероприятия
