Описание
EmpressEx — команда около 25 человек в варшавском офисе с направлениями Product, QA, IT, Support, Compliance и Finance.
Задачи
•Поддерживать техническую часть продукта
•Разбирать проблемы и определять, на каком уровне их нужно решать
•Быть первой точкой коммуникации между Product и QA
•Анализировать проблемы от Support, собирать необходимую информацию и определять дальнейшие действия
•Первично проверять и согласовывать контент по готовому чек-листу или руководству
•Самостоятельно закрывать стандартные кейсы, а нестандартные передавать Product Manager или Head of Product
•Структурировать информацию, оформлять задачи и передавать их технической команде
•Контролировать корректность коммуникации по техническим задачам
•Активировать и деактивировать функциональные модули, настраивать роли и управлять доступами
•Администрировать пользователей, конфигурировать решения и работать с внутренними настройками CRM и платформы
•Создавать инструкции для Support, описывать рабочие процессы, структурировать техническую информацию и готовить внутреннюю документацию
Требования
•Технический бэкграунд
•Опыт ручного тестирования, администрирования CRM, технических или продуктовых операций либо технической поддержки второго уровня
•Опыт настройки, администрирования или интеграции технической части CRM
•Опыт работы с технической частью продукта, интеграциями модулей, ролями, доступами и функциональными модулями
•Умение оформлять технические задачи
•Будет плюсом: опыт в PSP, платёжных компаниях или платёжных решениях
Условия
•Испытательный срок — 2 месяца
•График: 11:00–19:00 по Варшаве
•Полиграф обязателен
