Описание
Поддержка CashFlow Central — интегрированного решения Accounts Payable и Accounts Receivable для финансовых организаций и клиентов малого бизнеса. Работа в тесном взаимодействии со старшими продакт-менеджерами, product owner'ами, программными и проектными менеджерами, а также командами Technology, Operations, Sales, Marketing, Professional Services, Communications, Analytics и Support. Роль подходит для специалиста на раннем этапе карьеры — организованного, любознательного, аналитического и стремящегося получить разноплановый опыт в продакт-менеджменте. Роль превращает стратегию в согласованные действия, поддерживает движение кросс-функциональных рабочих потоков, готовит понятные продуктовые материалы, поддерживает запуск и готовность клиентов, а также структурирует последующую работу.
Задачи
•Помогать старшим продакт-менеджерам собирать вводные от клиентов, рынка, Sales, операций и других стейкхолдеров.
•Исследовать потребности SMB в управлении денежными потоками, процессы AP/AR, конкурентов, платежные тренды и продуктовые возможности.
•Готовить резюме по discovery, обзоры фич, описания бизнес-проблем, гипотезы, варианты решений и журналы действий.
•Отслеживать стратегию, приоритеты роадмапа, обязательства перед клиентами, зависимости и открытые решения.
•Помогать переводить продуктовое направление в понятные вводные для Product Owners, Core Product Teams, Delivery Teams и стейкхолдеров.
•Координировать GTM-задачи, ответственных, сроки, зависимости, согласования и подтверждения готовности между Product, Sales, Marketing, Operations, Communications, Reporting, Legal, Risk, Compliance и Support.
•Поддерживать Product Marketing: презентации для финансовых организаций, резюме, FAQ, ценностные предложения, материалы для Sales, скрипты демо и обучение.
•Поддерживать Adoption Marketing: материалы для банкиров и SMB, lifecycle-коммуникации, email-программы, in-product сообщения и готовность кампаний.
•Партнёрство с Client Communications и Technical Communications по вводным для релизов, коммуникациям за 90, 60 и 30 дней, релиз-нотам, бюллетеням, документации и разовым коммуникациям.
•Отслеживать задачи готовности Sales, внедрения и операций, эскалировать пробелы соответствующему продакт-менеджеру.
•Готовить и поддерживать демо, внутреннее обучение, обсуждения с клиентами, Sales-возможности и запросы Solution Consulting.
•Фиксировать вопросы, решения, обязательства, ответственных и дальнейшие шаги с сессий с клиентами, Sales, внедрения и стейкхолдерами.
•Координировать с Professional Services по предусловиям, документации, вопросам тестирования и проблемам соответствия продукта.
•Помогать обеспечивать точность, адресность и согласованность продуктовых ответов и материалов с утверждённым позиционированием.
•Фиксировать выводы из внедрений и превращать их в документацию, процессы, поддержку или вводные для роадмапа.
•Выступать в роли Product Decision Maker в Rapid Response Team при разборе дефектов и клиентских инцидентов.
•Вести резюме фич, вводные для требований, трекеры релизов, FAQ, журналы решений, зависимости, реестры действий и чек-листы готовности.
•Поддерживать разбор дефектов и клиентских инцидентов: собирать факты, скриншоты, таймлайн, объём, бизнес-влияние, затронутых клиентов, предыдущее поведение и открытые вопросы.
•Координировать последующие действия между Product, Product Owners, Technology, QA, Operations, внедрением и Support, сохраняя видимость владения задачами.
•Участвовать в встречах по роадмапу, intake, refinement, релизам и готовности, документировать решения и действия.
•Использовать инструменты коллаборации и трекинга для организации множества рабочих потоков, сроков и запросов стейкхолдеров.
•Помогать мониторить adoption, регистрации, использование, транзакции, эффективность кампаний, обращения в поддержку, операционные метрики и отзывы клиентов.
•Анализировать отчёты и дашборды, резюмировать тренды, пробелы и вопросы для старших продакт-менеджеров.
•Партнёрство с UX, Marketing, Operations и Support для понимания отказов, повторяющихся проблем и возможностей улучшения.
•Отслеживать, улучшают ли корректирующие действия продуктовый, клиентский или операционный результат.
Требования
•Специалист на раннем этапе карьеры, обычно с опытом от 0 до 5 лет в продакт-менеджменте, продуктовых операциях, бизнес-анализе, координации проектов, внедрении, клиентской поддержке, Sales enablement, маркетинговых операциях, банкинге, финтехе или смежной области.
•Степень бакалавра в сфере бизнеса, финансов, экономики, маркетинга, информационных систем, коммуникаций, управления проектами или смежной области, либо эквивалентный практический опыт.
•Сильные письменные и устные коммуникативные навыки, умение создавать краткие резюме, презентации, FAQ и планы действий.
•Высокая организованность, внимание к деталям, доведение дел до конца, умение управлять множеством приоритетов и стейкхолдеров.
•Аналитическое и клиентоориентированное решение проблем, интерес к платежам, цифровому банкингу, SMB, AP, AR или управлению денежными потоками.
•Комфорт при работе с бизнес- и техническими коллегами без необходимости глубокой экспертизы в инженерии, архитектуре или кодировании.
•Опыт работы с такими инструментами, как Jira, Azure DevOps, Confluence, SharePoint, Teams, Excel, PowerPoint, Power BI или аналогичными платформами.
Будет плюсом:
•Стажировка, учебный проект или практический опыт поддержки цифрового продукта, финансового сервиса, SaaS-платформы, продукта платежей, учётного решения или клиентской программы.
•Опыт помощи в GTM, маркетинге, Sales enablement, презентациях, демо, обучении, релизных коммуникациях или коммуникациях с клиентами.
•Опыт поддержки разбора дефектов, внедрения, QA, production support, трекинга инцидентов или операционной готовности.
•Знакомство с Agile и сотрудничеством с Product Owners, инженерами, QA, дизайнерами, аналитиками или операционными командами.
•Опыт анализа отчётов, дашбордов, отзывов пользователей, трендов обращений в поддержку или эффективности кампаний.
•Проявленная инициатива через раннюю карьеру, стажировки, студенческое лидерство, улучшение процессов или самостоятельные исследования.
Условия
Условий в вакансии нет.
