Описание
BazarMarket — развивающийся маркетплейс, который приглашает в свою команду опытного Персонального менеджера по работе с клиентами/партнерами.
Задачи
•Сопровождение клиентов на всех этапах сотрудничества.
•Поддержание постоянной связи с клиентами, оперативная обработка запросов и обращений.
•Консультирование по продуктам и услугам маркетплейса, подбор оптимальных решений с учётом потребностей клиентов.
•Сопровождение сделок, контроль оформления заказов и выполнения договорённостей.
•Выстраивание долгосрочных отношений с клиентами, повышение их лояльности и удержание.
•Развитие сотрудничества с действующими клиентами и увеличение повторных продаж.
•Контроль качества обслуживания, оперативное решение возникающих вопросов и спорных ситуаций.
•Сбор и анализ обратной связи от клиентов, взаимодействие с внутренними подразделениями компании.
•Ведение клиентской базы и работа в CRM-системе.
•Выполнение поставленных задач и ключевых показателей эффективности (KPI).
Требования
•Опыт работы Персональным менеджером или менеджером по работе с клиентами от 3 лет.
•Знание основ клиентского сервиса, продаж и сопровождения сделок.
•Уверенные навыки ведения переговоров и деловой переписки.
•Опыт работы с CRM-системами и клиентскими базами.
•Умение выстраивать доверительные и долгосрочные отношения с клиентами.
•Грамотная устная и письменная речь.
•Развитые коммуникативные навыки, клиентоориентированность и ответственность.
•Умение работать в режиме многозадачности, самостоятельно планировать работу и расставлять приоритеты.
•Нацеленность на результат и высокий уровень клиентского сервиса.
Условия
•Работу в развивающемся маркетплейсе BazarMarket.
•Возможность профессионального и карьерного роста.
•Интересные задачи и возможность влиять на качество клиентского сервиса.
•Работу в команде профессионалов.
•Условия оплаты труда обсуждаются на собеседовании.
