Цель роли
Обеспечение бесперебойной работы парка роботов, соблюдение SLA по обработке и устранению инцидентов, эффективное управление работой механиков и водителей, а также контроль ресурсов, необходимых для поддержания работоспособности парка.
Требования к кандидату
•Опыт работы в диспетчеризации, логистике, технической поддержке, сервисных операциях или управлении полевыми командами.
•Навыки координации нескольких исполнителей и одновременного ведения нескольких задач.
•Умение расставлять приоритеты и принимать оперативные решения в условиях меняющейся нагрузки.
•Навыки планирования маршрутов, выездов и распределения ресурсов.
•Умение работать с заявками, таблицами, отчетами и цифровыми системами учета.
•Внимательность к деталям, системность и ответственность за сроки и качество выполнения задач.
•Грамотная письменная коммуникация, умение вести деловую переписку и структурировать информацию в чатах.
•Готовность работать с технической информацией, телеметрией, фотографиями и видеоматериалами для первичной оценки инцидентов.
•Понимание важности SLA, чек-листов, документирования и соблюдения регламентов.
•Навыки анализа показателей эффективности и подготовки отчетности.
Будет преимуществом
•Опыт работы с роботизированными системами, автономным транспортом или техническим оборудованием.
•Опыт организации сменной работы механиков, водителей или выездных специалистов.
•Знание основ складского учета, управления запасами и логистики.
•Опыт взаимодействия с сервисными центрами, подрядчиками и службами эвакуации.
•Понимание принципов безопасного обращения с литий-ионными аккумуляторами.
•Опыт работы с GPS-мониторингом, телеметрией, трекерами задач и дашбордами.
Условия работы
•Работа в операционной команде, отвечающей за бесперебойную работу парка роботов.
•Использование рабочих чатов, системы учета заявок, доски задач, телеметрии и дашбордов парка.
•Взаимодействие с механиками, водителями, партнерами, клиентами и сервисными центрами.
•Четко определенная зона ответственности и полномочия для оперативного управления задачами и ресурсами.
•Возможность влиять на операционные процессы, внедрять улучшения и повышать эффективность работы парка.
