# Операционный менеджер e-commerce / Руководитель бизнес-процессов
Зарплата: 180 000–230 000 ₽ на руки
Формат работы: офис, 5/2
Место работы: Московская область, Одинцовский городской округ, п. Новоивановское
О компании
WMM — спортивный бренд с собственным производством.
Мы развиваем розничные продажи через социальные сети, в том числе Instagram и Telegram, и самостоятельно производим продукцию.
Сегодня отдел продаж получает около 4 000–5 000 обращений в месяц, а объём оформленных заказов составляет порядка 3–3,5 млн рублей ежемесячно.
В отделе продаж работают 3 менеджера. Работа с клиентами и заказами ведётся в Bitrix24.
Особенность нашей бизнес-модели заключается в том, что часть продукции начинает производиться уже после оформления заказа клиентом. Средний срок производства составляет 14–21 день.
Сейчас мы ищем сильного операционного специалиста, который поможет выстроить прозрачную и эффективную систему взаимодействия между клиентом, отделом продаж и производством.
Главная задача
Взять под управление и оптимизировать весь путь клиентского заказа:
Обращение клиента → Консультация → Продажа → Оплата → Передача в производство → Производство → Готовность → Отправка → Получение клиентом → Повторная покупка.
Нам нужен не просто администратор, аналитик или специалист по Bitrix24. Мы ищем человека, который сможет увидеть проблему, определить её причину, разработать решение, внедрить его и показать результат в цифрах.
Что предстоит делать
•Провести полный аудит текущего процесса продаж и обработки заказов.
•Проанализировать действующую воронку продаж в Bitrix24.
•Выявить основные причины потери клиентов на каждом этапе.
•Выстроить прозрачные этапы движения каждого заказа.
•Организовать эффективное взаимодействие между отделом продаж и производством.
•Создать систему контроля сроков производства клиентских заказов.
•Внедрить контроль просроченных заказов и отклонений от плановых сроков.
•Сделать так, чтобы менеджер в любой момент видел реальный статус заказа клиента.
•Настроить или поставить техническое задание на автоматизацию Bitrix24: задачи, уведомления, напоминания, контроль сроков и статусов.
•Разработать регламенты работы менеджеров с клиентами.
•Выстроить систему информирования клиента о статусе его заказа.
•Снизить количество ручных запросов в формате «где мой заказ?» и «когда будет готово?».
•Внедрить обязательную фиксацию причин отказов от покупки.
•Разделить и анализировать причины отмен заказов и возвратов.
•Анализировать конверсию из обращения в заказ.
•Анализировать скорость обработки входящих обращений.
•Контролировать средний чек, повторные продажи, отмены и возвраты.
•Выявлять наиболее востребованные модели, размеры и позиции.
•Совместно с производством формировать предложения по созданию минимального складского запаса популярных товаров.
•Участвовать в улучшении системы планирования производства на основании реального спроса.
•Создать понятную управленческую отчётность для руководителя компании.
Какие показатели необходимо контролировать
•количество входящих обращений;
•скорость первого ответа;
•конверсия обращения в заказ;
•количество заказов;
•оборот отдела продаж;
•средний чек;
•средний срок производства заказа;
•количество заказов с нарушением срока;
•количество отмен после оплаты;
•количество и сумма возвратов;
•причины отказов от покупки;
•причины отмен;
•причины возвратов;
•повторные покупки;
•качество ведения CRM.
Кого мы ищем
Нам нужен кандидат с опытом работы в одном или нескольких направлениях:
•операционное управление;
•оптимизация бизнес-процессов;
•e-commerce;
•клиентский сервис;
•розничные продажи;
•CRM и автоматизация процессов.
Важно:
•опыт самостоятельного построения или изменения бизнес-процессов;
•умение работать с цифрами и аналитикой;
•понимание воронки продаж;
•понимание клиентского пути;
•опыт работы с CRM, желательно Bitrix24;
•умение находить узкие места в процессах;
•способность самостоятельно внедрять изменения, а не только давать рекомендации;
•системное мышление;
•высокий уровень ответственности;
•умение организовать взаимодействие между несколькими подразделениями.
Большим преимуществом будет опыт работы в: fashion, производстве одежды, спортивных брендах, индивидуальном пошиве, мебельном производстве, производстве товаров под заказ или других компаниях, где клиент оформляет заказ до завершения производства.
Кого мы не ищем
Нам не нужен человек, который будет только:
•собирать отчёты;
•проводить бесконечные совещания;
•писать регламенты без внедрения;
•перекладывать задачи на других сотрудников;
•объяснять проблемы без предложения решения.
Для нас важен принцип: Проблема → Причина → Решение → Внедрение → Результат в цифрах.
Что ожидаем в первые 30 дней
•аудит действующей системы;
•понимание реальной воронки продаж;
•анализ причин потери клиентов;
•описание текущего движения заказа;
•выявление ключевых узких мест;
•предложения по изменению процесса;
•план внедрения улучшений;
•базовая управленческая отчётность по ключевым показателям.
Что ожидаем получить за первые 3 месяца
•прозрачную воронку в Bitrix24;
•понятный статус каждого оплаченного заказа;
•систему контроля сроков производства;
•систему контроля просроченных заказов;
•регламент взаимодействия отдела продаж и производства;
•систему фиксации причин отказов, отмен и возвратов;
•понятную аналитику для руководителя;
•снижение количества потерянных заказов;
•сокращение количества проблемных заказов;
•предложения по формированию складского запаса наиболее востребованных товаров;
•план дальнейшего роста конверсии и эффективности отдела продаж.
Основной результат работы
Создать систему, при которой существующий поток обращений конвертируется в большее количество продаж, менеджеры меньше времени тратят на ручное сопровождение заказов, производство понимает приоритеты, а клиент получает прозрачный и понятный сервис.
Условия
•доход 180 000–230 000 ₽ на руки;
•структура дохода: фиксированный оклад + KPI;
•рекомендуемый фикс: 150 000–180 000 ₽ на руки;
•бонусная часть: до 30 000–50 000 ₽ в зависимости от результатов;
•окончательный уровень дохода обсуждается индивидуально по итогам собеседования;
•работа непосредственно рядом с собственным производством;
•возможность реально влиять на процессы компании;
•прямое взаимодействие с руководителем бренда;
•возможность выстроить систему практически с нуля и видеть прямой результат своей работы.
KPI на испытательный срок
На первом этапе бонусная часть будет зависеть не только от роста выручки, но прежде всего от качества внедрения процессов.
Ключевые KPI:
•построена и внедрена новая воронка в Bitrix24;
•каждый заказ имеет прозрачный статус;
•внедрён контроль сроков производства;
•фиксируются причины потери клиентов;
•фиксируются причины отмен и возвратов;
•создана управленческая отчётность;
•сокращается количество просроченных и проблемных заказов;
•повышается прозрачность взаимодействия отдела продаж и производства.
В сопроводительном письме просим ответить на 3 вопроса
1.Какие бизнес-процессы вы самостоятельно строили или оптимизировали?
2.Какой измеримый результат получили после внедрения изменений?
3.Представьте ситуацию: 4 500 обращений в месяц, 3 менеджера по продажам, около 650 заказов и срок производства 14–21 день. С чего вы начнёте работу в первые 30 дней?
