Требования:
•Общий управленческий опыт от 5 лет, опыт работы на позиции операционного директора, директором по организационному развитию или руководителем нескольких подразделений - от 3 лет.
•Опыт работы в крупной распределенной сети в сфере медицины, ритейле, страховании или банковской сфере;
•Подтвержденный опыт оптимизации работы и повышения эффективности различных подразделений и практический опыт внедрения KPI;
•Опыт разработки регламентов SLA, системы отчетности и мотивации;
•Умение работать с бюджетами, ФОТ и экономикой подразделений;
•Требовательность, системность и способность добиваться результат через руководителей без микроменджмента;
•Сильные аналитические и организаторские способности;
•Отличное владение Excel или Google Shits, опыт работы с CRM, BI-системами и системами управления задачами;
•Умение переводить проблемы бизнеса в конкретные показатели, задачи, прогнозировать сроки их решения и достигать результата.
•Опыт работы в медицине будет Вашим преимуществом, медицинское образование не требуется.
Обязанности:
•Осуществлять операционное управление руководителями направлений, подбирать, оценивать их эффективность и способствовать ее повышению;
•Проведение регулярного аудита работы подразделений: анализ рабочих процессов, оценка загрузки, ключевых показателей и поиск проблемных зон.
•Разработка и внедрение регламентов, инструкций и четких стандартов работы;
•Оптимизация численности сотрудников, их загрузки и фонда оплаты труда.
•Формирование понятной организационной структуры, распределение ответственности и устранение разрывов между отделами;
•Разработка планов, KPI и SLA совместно с руководителями направлений;
•Ведение проектов по улучшению качества сервиса, снижению издержек и повышению эффективности контактного центра, HR, сервисного и других отделов;
•Создание регулярного управленческого цикла: контроль выполнения задач, сроков и целевых показателей, разбор отклонений;
•Автоматизация процессов с использованием CRM, отчетности и аналитических инструментов;
•Составление понятной управленческой отчетности: проблема - причина отклонений - план действий - результат.
•Готовность к местным и региональным командировкам.
Условия:
•Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня, соблюдение социальных гарантий;
•Официальная заработная плата и своевременные выплаты, оклад + премия за достижение согласованных операционных показателей. Итоговый уровень дохода обсуждается индивидуально по итогам собеседования;
•График работы: 5/2, на территории работодателя.
В сопроводительном письме кратко опишите один пример выявленных проблем компании, расскажите о внедренных изменениях и какие измеримые результаты были получены. А также укажите, сколько подразделений и руководителей было в прямом или функциональном подчинении.
