О компании
Voice Solutions VB — крупнейший аутсорсинговый контакт-центр Узбекистана. Головной офис — в Ташкенте, 5 операционных площадок.
Ищем руководителя операционного блока: 5 площадок, 790 рабочих мест, около 1 000 сотрудников. Задача — обеспечить стабильность, усилить процессы и подготовить операционную модель к росту.
Чем предстоит заниматься
•Управлять операционной деятельностью: площадками, мощностями, штатным планированием и развитием бизнеса.
•Развивать операционную модель и участвовать в стратегических решениях.
•Управлять бюджетом, контролировать KPI: часы, затраты на персонал, утилизацию, стоимость часа, качество и SLA.
•Принимать решения на основе данных.
•Развивать руководителей филиалов, формировать кадровый резерв, проводить аудиты площадок и внедрять улучшения.
Что мы ожидаем
Обязательно:
•Опыт управления операционными командами от 500+ человек.
•Опыт в BPO, контакт-центрах, ритейле, логистике, FMCG или другой сфере с высокими объёмами операций.
•Уверенное знание операционных метрик: SLA, утилизация, конверсия, стоимость часа, производительность.
•Опыт управления бюджетом, штатным планированием и затратами на персонал.
•Опыт найма, развития и мотивации руководителей среднего звена.
•Системное мышление, аналитические навыки, ориентация на результат и готовность к изменениям.
•Свободное владение русским языком.
Будет преимуществом:
•Опыт построения или трансформации операционной модели.
•Знание узбекского и/или английского языка.
•Опыт работы с международными заказчиками и головным офисом.
•Высшее образование в менеджменте, экономике или технической сфере.
Что предлагаем
•Официальное трудоустройство по ТК Республики Узбекистан.
•Конкурентный фиксированный доход.
•Годовой бонус за достижение KPI.
•Прозрачные цели, регулярная обратная связь и реальное влияние на бизнес.
•Локация: Ташкент, с командировками по площадкам в Узбекистане.
Как откликнуться
Пришлите резюме на hh.uz и краткое сопроводительное письмо: сколько человек было в вашем управлении, какие операционные показатели вы улучшали и какой опыт масштабирования считаете ключевым. Мы ответим каждому кандидату, чей опыт соответствует требованиям.
