Задачи
Управление ИТ-инфраструктурой и поддержкой пользователей:
— Полный цикл поддержки рабочих мест (Hardware, Software, мобильные устройства) через ITSM: инциденты, проблемы, запросы, SLA, диспетчеризация.
— Экспертиза в Microsoft (AD), управление ЭЦП, МЧД, обновление ПО.
— Организация и поддержка связи: сотовая (договоры, тарифы), ВКС, переговорные комнаты, аудио-видеооборудование.
— Выбор и формирование потребностей в ИТ-оборудовании (рабочие станции, сеть) и ПО.
Управление ИТ-активами и сервисами:
— Жизненный цикл ИТ-активов: планирование, учёт, инвентаризация, поддержка запасов (оргтехника, расходники).
— Организация поддержки: 0-я линия (колл-центр, маршрутизация заявок) и VIP-поддержка.
— Аналитика и отчётность: дашборды в Power BI по данным ITSM, контроль SLA.
— Управление отделом технической поддержки (25+ системных администраторов в Москве и регионах).
— Эффективное взаимодействие с бизнес-заказчиками в условиях высокой нагрузки.
— Внедрение и развитие новых ИТ-решений, автоматизация рутинных задач.
— Анализ и оптимизация затрат на ИТ, планирование бюджета отдела.
Наши ожидания к кандидату
— Опыт управления командой технической поддержки / системных администраторов от 3 лет.
— Глубокие знания в администрировании серверов, сетей, рабочих станций.
— Практический опыт построения и оптимизации ИТ-процессов, внедрения новых решений.
— Навыки работы с распределённой инфраструктурой и поддержки пользователей в разных регионах.
— Высшее техническое образование.
— Умение выстраивать эффективную коммуникацию, принимать решения и брать ответственность.
Условия
— Субсидирование ипотечного кредитования
— Льготные путевки в собственный санаторий
— Расширенная ДМС (после испытательного срока)
— Корпоративная программа пенсионного обеспечения
— Дополнительные выплаты: поддержка многодетных родителей, выплата при рождении ребенка
— Офис в пешей доступности от станции Сколково
— Корпоративный транспорт от м. Филатов луг, м. Тропарево и от м. Новопеределкино
— График работы: с 8:30 до 17:00, пятница до 16:00
