О роли
Наш отдел обслуживания клиентов — это не только первая точка контакта для наших клиентов, но и флагман нашей компании. Предоставляя превосходные и уникальные услуги, мы гарантируем, что ожидания наших клиентов постоянно превосходятся, а удовлетворенность клиентов всегда на высшем уровне.
Станьте частью нашей яркой и мотивированной команды обслуживания клиентов и внесите вклад в профессиональную телефонную поддержку наших частных клиентов, координируя назначение встреч для наших филиалов. С вашей поддержкой вы поможете постоянно улучшать качество нашего сервиса.
Задачи
Будучи частью нашей операционной команды, вы будете сосредоточены на следующих задачах:
•Общение по телефону и электронной почте с сетью автомобильных партнеров, консультирование их по вопросам подачи жалобы и статуса транспортировки
•Общение по телефону и электронной почте с партнерскими перевозчиками относительно статуса транспортировки автомобилей, приобретенных автомобильными партнерами
•Контроль входящих и исходящих звонков и ответов на электронные письма для оценки поведения сотрудников, точности, качества обслуживания клиентов и соответствия корпоративным политикам и процедурам
•Обеспечение соответствия бизнес-целям и процедурам компании в коммуникации и решении вопросов автомобильных партнеров
•Обеспечение постоянного информирования автомобильных партнеров о статусе их жалоб и транспортировки
•Проверка полученных жалоб и обеспечение того, что повреждения не были указаны в техническом паспорте
•Контроль того, что доказательства, полученные в результате жалоб, соответствуют целям компании
•Обеспечение удовлетворенности клиентов путем учета их запросов
•Предоставление инновационных решений для решения проблем на основе анализа данных
•Обеспечение соответствия всех процедур юридическим стандартам и нормативам
•Ведение базы данных всех отчетов по качеству, обзоров, статистики и других документов для будущего использования и справок
•Предоставление обратной связи руководителям и менеджерам контакт-центра
•Подготовка и анализ внутренних и внешних отчетов по качеству для рассмотрения руководством
Требования
•Минимум один год опыта работы менеджером по обеспечению качества в колл-центрах / BPO
•Степень бакалавра
•Родной или продвинутый уровень владения болгарским языком
•Свободное владение английским языком (устно и письменно)
•Отличные устные, письменные и межличностные коммуникативные навыки
•Исключительные навыки слушания и аналитические способности
•Выдающиеся навыки обслуживания клиентов и преданность предоставлению исключительного клиентского сервиса
•Знания в области автомобилестроения будут преимуществом
•Уверенное владение Microsoft Office (средний уровень Word, базовый Excel)
•Надежные навыки управления временем
•Умение решать проблемы, самостоятельность и высокая уверенность в себе
Как подать заявку
Подайте заявку, загрузив свое резюме с указанием желаемого уровня заработной платы. Если вы не соответствуете всем требованиям — рискните и подайте заявку! Мы предлагаем возможности для роста и вызовы, из которых можно учиться. Отправьте нам короткое мотивационное письмо и убедите нас, почему именно вы — тот, кого стоит нанять.
