Описание
SHTEBLOV AGENCY — агентство продвижения бизнеса на Авито. Работаем с 2019 года, помогаем компаниям привлекать клиентов, увеличивать количество обращений и выстраивать системные продажи через площадку. За время работы реализовали более 350 проектов. Сейчас развиваем действующую клиентскую базу и усиливаем команду. Мы понимаем, что качественное продвижение — это не только объявления и рекламные инструменты. Это ещё и грамотная работа с клиентом, контроль результатов, своевременные решения и долгосрочное сотрудничество. Ищем менеджера проектов, который возьмёт на себя ведение клиентского портфеля и поможет нам повышать качество сервиса и удерживать клиентов.
Задачи
•Быть основным контактным лицом для закреплённых клиентов.
•Поддерживать регулярную коммуникацию, отвечать на вопросы и контролировать выполнение договорённостей.
•Понимать задачи и ожидания клиентов, следить за их удовлетворённостью.
•Своевременно замечать проблемы и не допускать ситуаций, когда клиент остаётся без обратной связи.
•Ставить задачи специалистам и контролировать сроки их выполнения.
•Следить, чтобы по каждому проекту был понятный план работ.
•Контролировать качество выполнения задач и соблюдение договорённостей с клиентом.
•Организовывать взаимодействие между клиентом и командой.
•Своевременно подключать руководителя, если ситуация требует дополнительного решения.
•Следить за динамикой ключевых показателей рекламных проектов.
•Вместе с авитологом разбирать причины снижения результатов и искать возможности для улучшения.
•Контролировать выполнение согласованного плана работ.
•Объяснять клиенту, какие работы выполняются и что происходит с его проектом.
•Не обещать клиенту неподтверждённых результатов, а опираться на фактические данные.
•Заранее отслеживать сроки окончания оплаченного периода сотрудничества.
•Понимать, насколько клиент доволен работой и что может помешать продлению.
•Работать с сомнениями и возражениями клиентов.
•Обсуждать результаты сотрудничества и аргументировать его продолжение.
•Самостоятельно вести переговоры о пролонгации.
•Своевременно выявлять риск ухода клиента и предпринимать действия для сохранения сотрудничества.
•Вести информацию о клиентах и задачах.
•Контролировать сроки, договорённости и статусы проектов.
•Следить за своевременной подготовкой отчётности.
•Не допускать потери задач, забытых договорённостей и неожиданных проблем.
Требования
•Опыт работы от 1 года в управлении проектами, аккаунт-менеджменте, клиентском сервисе или digital-маркетинге.
•Опыт самостоятельной коммуникации с клиентами.
•Умение организовывать работу нескольких участников проекта.
•Навык планирования задач и контроля сроков.
•Грамотная письменная и устная речь.
•Умение спокойно работать с возражениями и недовольством клиентов.
•Ответственность: если возникла проблема, ты не ждёшь, пока её заметит руководитель, а ищешь решение.
•Уверенное владение таблицами, CRM и рабочими онлайн-инструментами.
•Готовность отвечать за результат своей работы, а не только за выполнение отдельных поручений.
Будет плюсом:
•Опыт работы в рекламном или digital-агентстве.
•Опыт ведения клиентов на Авито.
•Понимание принципов интернет-рекламы и лидогенерации.
•Опыт продления договоров и удержания клиентской базы.
Условия
•Оклад — 30 000 ₽.
•Дополнительная мотивация — 5% за пролонгацию клиентов.
•Средний ожидаемый доход — 50 000–60 000 ₽ в месяц.
•При высоких результатах доход может достигать 100 000–120 000 ₽.
•Полностью удалённый формат работы.
•Ориентировочная занятость — 3–5 часов в день при текущем объёме проектов.
•Портфель — ориентировочно 15–20 клиентов.
•Работа в связке с авитологами и руководителем агентства.
•Возможность влиять на свой доход через качество клиентского сервиса и удержание клиентов.
•Размер переменной части зависит от фактических результатов.
•Правила расчёта премии и условия её начисления обсуждаются до начала работы.
•С увеличением количества проектов окладная часть будет увеличиваться.
