О команде
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Технологии применяются во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы, позволяя горожанам получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.
Команда направления «Контакт-центр» занимается организацией работы общегородского контакт-центра, который предоставляет обратившимся информацию по вопросам, связанным с деятельностью города, включая запись к врачу, справочную службу, услуги в сфере ЖКХ и другие. Ежемесячно контакт-центр обрабатывает более пяти миллионов обращений граждан. Коллеги активно развивают чат-ботов, искусственный интеллект и другие технологии, направленные на повышение качества услуг и разгрузку операторов.
Что нужно делать
•обеспечение взаимодействия с заказчиками и подрядными организациями;
•разработка проектной и рабочей документации;
•проектирование схемы маршрутизации трафика, включая проработку точек интеграции между узлами связи, оборудованием, программным обеспечением и дополнительными сервисами;
•мониторинг оборудования, сети и точек интеграции;
•контроль соответствия предоставляемых услуг установленным требованиям;
•настройка интеграции платформы контакт-центра с другими информационными системами.
Какие знания и навыки важны
•опыт работы в телекоме на аналогичных ролях от 3-х лет;
•опыт управления требованиями (сбор и детализация функциональных требований, управление ими);
•понимание основ функционирования сети передачи данных, стека TCP/IP, принципов работы протоколов VoIP;
•навыки подготовки технической документации и схем.
Что предлагают
•рыночную зарплату и премии;
•гибридный формат работы;
•преимущества аккредитованной IT-компании;
•материальную помощь в случае важных событий в жизни;
•корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке;
•корпоративные тренировки и спортивные активности — бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие;
•комьюнити по интересам;
•скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.
