Описание
ВкусВилл — бренд натуральных продуктов для здорового питания с чистым и честным составом. Компания также развивает внутренние цифровые сервисы, которыми ежедневно пользуются более 25 000 сотрудников: корпоративных ботов, базы знаний, рассылки из 1С, интерфейсы для розницы и чаты поддержки.
Задачи
•Помогать пользователям в корпоративных чатах, самостоятельно решать типовые вопросы и передавать сложные продакту или разработчикам
•Поддерживать пользователей корпоративного бота, объяснять его функциональность и помогать находить нужную информацию
•Обновлять внутренние базы знаний, редактировать инструкции и убирать устаревшие материалы
•Следить за шаблонами ответов и сценариями бота, обновлять подписи кнопок и сообщения во внутренних системах
•Еженедельно разбирать нераспознанные запросы бота, находить пробелы и дополнять базу знаний или корректировать сценарии
•Работать с 1С: выгружать отчёты, готовить выборки для рассылок и анализа групп пользователей, запускать опросы, включать функции и выдавать доступы
•Собирать и систематизировать обратную связь, замечать повторяющиеся проблемы и предлагать улучшения
•Подключаться к срочным задачам команды не чаще 1–2 раз в месяц, без ущерба для основного рабочего времени
Требования
•Интерес к IT и цифровым продуктам, готовность учиться
•Умение работать с информацией, аккуратно вести таблицы, структурировать материалы и разбираться в новых системах
•Умение ясно писать и внимательность к деталям
•Умение общаться с коллегами из разных команд, уточнять запросы и объяснять решения простыми словами
•Умение самостоятельно разбираться в задачах и доводить их до результата, а при необходимости обращаться за помощью
•Способность замечать повторяющиеся вопросы и искать способы упростить работу пользователей
•Готовность работать с несколькими задачами и потоком обращений
•Будет плюсом опыт в техподдержке, работе с чат-ботами или базами знаний, знакомство с 1С как источником данных, опыт администрирования проектов или работы младшим менеджером проектов
Условия
•Офис в Москве, станция метро «Строгино»
•График 5/2, гибкое начало и окончание дня, на связи с 10:00 до 18:00
•После успешного прохождения испытательного срока — ежемесячная командная премия ориентировочно 55 000–65 000 ₽ в месяц
•Частичная компенсация спорта, ДМС и психолога: 50%, не более 40 000 ₽ в год
•Компенсация обучения 50%; внутренние тренинги, лекции и книжный клуб — за счёт компании
•Команда помогает освоиться, обучает на реальных задачах и поддерживает инициативу
