О компании
Компания ТрансТелеКом входит в пятерку ведущих российских операторов связи. Мы эксплуатируем и обслуживаем одну из крупнейших в России волоконно-оптических линий связи протяженностью более 76 000 км и пропускной способностью более 3,4 Тбит/с, являемся одним из крупнейших в стране провайдеров фиксированной связи для клиентов корпоративного, государственного и массового сегментов. В компании работает более 5,5 тысяч сотрудников по всей России от Калининграда до Южно-Сахалинска. Мы видим свою задачу в том, чтобы ТТК стал надежным помощником своим абонентам, предлагая им цифровые услуги и сервисы, которые повышают качество жизни.
Чем предстоит заниматься
•Осуществлять операционное сопровождение продуктов «Интерактивное ТВ» и «ТВ без границ»: контролировать корректность работы функционала, выявлять возникающие проблемы и инициировать их устранение
•Собирать, систематизировать и анализировать обратную связь пользователей по работе сервиса из обращений абонентов, службы поддержки, отзывов и иных доступных источников, формировать предложения по устранению выявленных проблем
•Вести и актуализировать продуктовый backlog: формировать и детализировать задачи, контролировать их приоритеты, статусы и сроки исполнения в соответствии с утвержденным планом
•Готовить постановки задач для разработки и смежных подразделений: описывать пользовательские сценарии, требования к функциональности, критерии приемки и ожидаемый результат в рамках утвержденных продуктовых решений
•Участвовать в приемочном тестировании новых и измененных функций сервиса, включая тестирование на ТВ-приставках, Smart-TV, мобильных устройствах и иных поддерживаемых платформах; фиксировать ошибки и контролировать их устранение
•Готовить регулярную операционную отчетность по продукту: собирать необходимые данные, формировать аналитические материалы и выявлять отклонения от плановых показателей для последующего рассмотрения руководителем
•Проводить мониторинг качества пользовательских сценариев и клиентского пути в «Интерактивном ТВ» и «ТВ без границ», выявлять точки ухудшения пользовательского опыта и готовить предложения по их улучшению
•Осуществлять контроль актуальности продуктовой информации в интерфейсе сервиса, справочных материалах и иных пользовательских точках коммуникации в пределах закрепленной зоны ответственности; инициировать исправление выявленных несоответствий
•Координировать выполнение операционных продуктовых задач со смежными подразделениями — IT, технической поддержкой, клиентским сервисом, маркетингом и другими подразделениями — в рамках утвержденных решений и планов
Требования
•Образование высшее
•Стаж работы в сфере телекоммуникаций/информационных технологий не менее 3 лет
•Знание следующих нормативных и информационных баз:
•рыночная конъюнктура телевизионных приложений
•тенденции развития телевизионных технологий IPTV, OTT, КТВ
•основные принципы ведения проектной деятельности
•основы разработки и развития телевизионных продуктов
•Знание основных игроков на рынке платного телевидения, поставщиков телевизионных платформ, платформ Smart TV, производителей программного обеспечения
•Опыт ведения телевизионных/ШПД-проектов
•Опыт написания бизнес- и функциональных требований к услугам
Мы предлагаем
•Стабильную "белую" конкурентную заработную плату: оклад + премия
•Расширенная медстраховка
•Оформление на работу в полном соответствии с ТК РФ
•Корпоративные программы в области спорта/фитнеса и изучения иностранных языков
•Возможность решать разноплановые задачи и расширять свою экспертизу, формировать в рамках компании лучшие практики
•Профессиональная команда 30+ лет
•Возможности профессионального и карьерного роста в крупнейшей федеральной телеком Компании
•Амбициозные задачи и проекты на уровне филиала и Компании
•График 5/2, гибкая настройка начала и конца рабочего дня
•Новый, современный, комфортный офис
Рассматривает кандидатов с опытом в телеком, интернет-провайдере или онлайн-кинотеатрах.
