Описание
МТС Банк развивает цифровые финансовые сервисы и делает их доступными для всех.
Задачи
•Выстраивать и поддерживать взаимодействие с партнёрами по вопросам партнёрства, запусков, коммуникаций и развития сервисов
•Координировать подготовку и согласование инструкций, клиентских путей, макетов и других материалов с внутренними командами и партнёрами
•Сопровождать запуск новых сервисов в направлении X-Pay — от подготовки процессов и материалов до выхода решения в прод
•Разрабатывать и актуализировать внутренние инструкции для подключения и заведения сервисов, работы контакт-центра, отделений и других подразделений банка
•Готовить обучающие и информационные материалы совместно с партнёрами для сотрудников и представителей партнёрской сети
•Формировать клиентские материалы для B2C-каналов, включая FAQ, инструкции и описание сценариев использования сервисов
•Выстраивать совместно с командой поддержки процессы обработки обращений физических и юридических лиц по новым сервисам
Требования
•Опыт работы в продуктовой, проектной или интеграционной роли от 2–3 лет
•Опыт работы в банке, финтехе, платёжных сервисах, эквайринге или смежных технологических направлениях
•Опыт взаимодействия с внешними партнёрами: мерчантами, технологическими компаниями, кассовыми вендорами, программами лояльности или платёжными сервисами
•Понимание принципов работы платёжных сервисов и клиентских сценариев в B2C и B2B
•Навык координации кросс-функциональных проектов с большим количеством внутренних и внешних участников
•Опыт подготовки и согласования продуктовой, процессной и пользовательской документации
Условия
Условий в вакансии нет
