# Локация
Москва, рабочее место — Химки, Ленинградская улица, 39с5. Формат работы: на месте работодателя или гибрид.
Компания
VVP Group — крупная диверсифицированная группа компаний и дистрибьютор с более чем 30-летним опытом и более чем 1000 сотрудниками.
Что делать
•Развивать продукт After Sales: выстроить сквозной процесс от обращения клиента до закрытия претензии в учёте и возмещения от поставщика.
•Разработать продуктовую стратегию и дорожную карту для снижения потерь от брака и возвратов и сокращения сроков обработки претензий.
•Исследовать процессы в B2B, рознице и на маркетплейсах и спроектировать цифровые сценарии вместо почты и Excel.
•Спроектировать карточку претензии и её жизненный цикл, включая типы обращений, приоритеты, SLA, роли, согласования и документы.
•Интегрировать продукт с 1С:ERP, складом, розничными магазинами, маркетплейсами и CRM; выстроить цепочку возмещения и расчёт экономики претензий.
•Формировать бэклог, проводить customer discovery, определять KPI и самостоятельно создавать прототипы и рабочие версии продукта на AI-инструментах.
Требования
•Не менее 3 лет опыта управления возвратами, рекламациями, гарантией или сервисом с ответственностью за результат в дистрибуции, ритейле электроники и бытовой техники, у вендора или на маркетплейсе.
•Понимание экономики возвратов: гарантийных условий вендоров, претензий поставщикам, DOA, компенсаций, уценки, списания и стоимости обратной логистики.
•Опыт перевода претензионного процесса из почты и таблиц в систему: настройка статусов, SLA, ролей и документов от постановки задачи до внедрения.
•Умение самостоятельно проверять данные учёта, связывать возврат с реализацией, находить дубли серийных номеров и рассчитывать ущерб по претензии любыми доступными инструментами, включая AI.
•Навык взаимодействия с клиентскими менеджерами, складом и поставщиками, в том числе по спорным претензиям.
•Понимание мастер-данных товара и серийного учёта.
•Готовность самостоятельно собирать продукт на AI-инструментах, формулировать задачу и доводить её до работающего решения; освоить этот подход необходимо в первые недели.
Хорошо, если есть
•Опыт в дистрибуции или рознице электроники и бытовой техники, а также работы с сервисными центрами и авторизованным сервисом вендоров.
•Знание 1С:ERP в части реализаций, возвратов и расходных ордеров.
•Опыт претензионной работы с Ozon, Wildberries и Яндекс Маркетом.
•Опыт применения AI для разбора обращений, документов и фотофиксации.
•Понимание методик оценки эффекта внутренних продуктов.
Культура и преимущества
•Официальное оформление, карьерный рост и обучение.
•Скидки на продукцию компании.
•Возможность влиять на архитектуру ключевых бизнес-систем и цифровых продуктов.
•Работа на стыке бизнеса, процессов, данных, интеграций и IT-архитектуры с прямым взаимодействием с руководителями бизнес-направлений, продуктовых и IT-команд.
•Предпринимательская среда, возможность быстро запускать изменения и участвовать в построении data-driven и AI-enabled операционной модели.
•Оборудованное техникой рабочее место в бизнес-парке Химки; доступны трансферы от метро «Речной вокзал», возможен гибридный формат.
