Описание
Привет! Мы — платформа благодарности Нетмонет. Наши продукты помогают оставлять чаевые, оплачивать счета, делиться обратной связью и делать хороший сервис заметным. Сегодня с нами больше 20 000 клиентов, а за год через Нетмонет проходит больше 30 миллионов транзакций чаевых. Мы работаем с ресторанами, отелями, индустрией красоты, цветочными магазинами, АЗС и другими бизнесами, где важны внимание к гостям и качество сервиса.
Задачи
•Помогать коммерческим командам с операционными задачами, чтобы коллеги могли больше времени уделять развитию клиентов
•Обрабатывать запросы действующих клиентов: разбираться в вопросах, находить решения и при необходимости подключать смежные команды
•Работать с клиентами, за которыми не закреплён персональный менеджер, и сопровождать их по возникающим вопросам
•Взаимодействовать с клиентами, которые перестали пользоваться сервисом или снизили активность: выяснять причины и помогать возвращаться к использованию наших продуктов
•Работать с входящими обращениями и самостоятельно связываться с клиентами, в том числе по телефону
•Выполнять операционные задачи: работать с документами и реквизитами клиентов, создавать и сопровождать заявки для внутренних команд
•Работать с тёплой клиентской базой, выявлять потребности и предлагать подходящие решения
Требования
•Имеешь опыт работы с клиентами и в продажах, желательно в тёплых
•Умеешь выстраивать диалог с клиентами, выявлять потребности, работать с возражениями и находить решения
•Не боишься самостоятельно выходить на связь с клиентами, в том числе по телефону
•Умеешь расставлять приоритеты, работать с несколькими задачами одновременно и соблюдать сроки
•Можешь самостоятельно организовать свой рабочий день и комфортно чувствуешь себя на удалёнке
•Внимательно относишься к деталям, любишь порядок в задачах и спокойно воспринимаешь рутинную работу
•Легко адаптируешься к изменениям и готов осваивать новые процессы
Будет плюсом:
•Опыт работы в банках, финтехе, платёжных сервисах или с кассовыми системами
•Понимание принципов эквайринга и работы с платёжными продуктами
•Опыт работы с договорами, реквизитами, расчётными счетами и электронным документооборотом
Условия
•Удаленный формат работы
•Белое оформление по ТК РФ, IT-аккредитация
•ДМС со стоматологией, телемедициной и плановой госпитализацией
•До 5 дней в год компенсации больничного до уровня зарплаты
•4 day-off в год
•Крутую команду, которую объединяет одна цель — делать удобный и полезный рынку продукт, мыслить смело, держать планку и идти широкими шагами
•Гибкие процессы и никакой бюрократии: ты сможешь внедрять новые решения, не согласовывая их через множество инстанций, и видеть, как продукт меняется на глазах
•Возможности для развития: ты можешь расти как вертикально, так и горизонтально — смотреть, чем занимаются другие команды и пробовать себя в новых активностях
