О компании:
RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — международная технологическая компания, образованная в результате слияния IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ, в которой каждый сотрудник играет ключевую роль в работе с миллионами продавцов.
Мы предлагаем вам стать важной частью нашей команды и помогать нам поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.
Чем предстоит заниматься:
•внимательно изучать и отвечать на входящие сообщения от продавцов Wildberries в чате,
•понимать проблемы и помогать клиентам решать их,
•поддерживать продавцов по самым разным вопросам и давать подробную информацию о продуктах, услугах и условиях сотрудничества,
•собирать и анализировать обратную связь от продавцов,
•вести базу данных обращений продавцов/покупателей, собирать отчётности.
Что мы предлагаем:
•график работы: 5/2, 2/2
•удалёнка, чтобы сотрудники могли совмещать личную жизнь и карьеру,
•официальное оформление по ТК с первого дня,
•белую заработную плату и прозрачную систему бонусов за высокие результаты,
•карьерный рост и профессиональное обучение.
Что мы ожидаем от вас:
•желание работать и развиваться в службе поддержки,
•умение работать самостоятельно без сценария ответа. Нам важно живое общение с клиентами,
•наличие стабильного интернета и компьютера/ноутбука с актуальной операционной системой.
Преимущества работы у нас:
•профессиональный опыт в международной компании,
•поддержка и признание за вклад в успех компании, включая возможность поучаствовать в корпоративных программах и проектах,
•культура обмена знаниями и опытом, где каждый может стать наставником или получить менторскую поддержку,
•возможности профессионального роста: интересные задачи, потому что компания динамично расширяется и каждый день происходит что-то новое.
Как менеджер поддержки в Wildberries, вы будете играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня удовлетворённости клиентов.
