RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.
Чем предстоит заниматься
•Внимательно изучать и отвечать на входящие сообщения от продавцов Wildberries в чате
•Оказывать поддержку по вопросам, связанным с финансовыми операциями
•Понимать проблемы и помогать клиентам решать их
•Поддерживать продавцов по самым разным вопросам и давать подробную информацию о продуктах, услугах и условиях сотрудничества
•Собирать и анализировать обратную связь от продавцов
•Вести базу данных обращений продавцов
•Вести отчётность
Что мы предлагаем
•График работы: 5/2 основной
•Удалёнка, чтобы сотрудники могли совмещать личную жизнь и карьеру
•Официальное оформление по ТК с первого дня
•Карьерный рост и профессиональное обучение
Что мы ожидаем от вас
•Желание работать и развиваться в службе поддержки
•Умение обрабатывать большой объём информации
•Опыт работы в аналитике и отчётности
•Уверенный пользователь Excel
•Наличие стабильного интернета и компьютера/ноутбука с актуальной операционной системой
Преимущества работы у нас
•Профессиональный опыт в международной компании
•Поддержка и признание за вклад в успех компании, включая возможность поучаствовать в корпоративных программах и проектах
•Культура обмена знаниями и опытом, где каждый может стать наставником или получить менторскую поддержку
•Возможности профессионального роста: компания динамично расширяется, и каждый день происходит что-то новое
Как менеджер поддержки в Wildberries, вы будете играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня удовлетворённости клиентов.
