Локация
Москва, Москва, RU; Remote
Компания — один из крупнейших аутсорсинговых колл-центров России, входит в топ-15. Клиенты — сегмент enterprise. 1000+ операторов, которые работают удаленно из разных городов России. Операторы самостоятельно выбирают проекты и график работы. Главная задача этой позиции — максимально снизить отток операторов. Для этого предстоит:
•построить цифровую экосистему для удаленных сотрудников (чат, личный кабинет)
•внедрить геймификацию, чтобы операторы сами хотели пробовать новые проекты и увеличивали часы работы
•создать живое комьюнити, где удаленщики из 50+ городов чувствуют себя частью большой команды, а не винтиками в системе
•продавать операторам идею участия в новых проектах — сделать так, чтобы они видели в этом вызов, статус и выгоду
•разработать новую систему мотивации и нематериального поощрения сотрудников
Требования к опыту
•Опыт работы с удаленными командами от 300 человек на аналогичной позиции
•Опыт внедрения геймификации, корпоративных порталов
•Понимание мотивации поколения Z
•Навык работы с метриками: отток, eNPS, вовлеченность, DAU. Умение принимать решения на основе данных
•Умение выстраивать стратегию и защищать свои решения перед руководством
•Опыт управления бюджетом (разработка, призы, мероприятия)
•Навык использования ИИ для ускорения работы
Условия
•100% удаленная работа
•График 5/2, 8-часовой рабочий день
•Оклад от 100 тыс. руб. по результатам собеседования + бонусы
•Ресурсы на разработку и внедрение инструментов
