# Почему SOFICO?
В SOFICO мы формируем будущее мобильности - и делаем это вместе. Наше программное обеспечение Miles является ведущей платформой, которая позволяет компаниям по всему миру управлять своими операциями по лизингу, автопарком и мобильностью в одной интегрированной системе. Каждый день мы помогаем нашим клиентам работать умнее, эффективнее и оставаться впереди в быстро меняющейся отрасли.
За этим влиянием стоит сплочённая международная команда, которая ценит сотрудничество, ответственность и постоянный рост. Мы движемся вперёд с амбициями, но остаёмся приземлёнными в культуре, где люди поддерживают друг друга и гордятся тем, что создают.
Для укрепления нашей команды в Мюнхене, мы ищем Менеджера по предоставлению услуг (Service Delivery Manager). В этой роли вы будете обеспечивать бесперебойную работу и удовлетворённость клиентов после внедрения. Выступая в роли моста между нашими клиентами и внутренними командами, вы будете организовывать, контролировать и оптимизировать процессы предоставления услуг, одновременно укрепляя прочные отношения.
Что вы будете делать...
Поддержка после запуска и операционное сотрудничество:
•Настройка и управление моделями поддержки и сотрудничества после запуска (Go-Live).
•Обеспечение наличия и функциональности операционных инструментов (например, SD, SP) для гладкого взаимодействия.
•Определение и отслеживание ключевых показателей эффективности (KPI/метрик) (например, SLA, WIP), соответствующих договорным соглашениям и операционным потребностям.
•Проведение регулярных операционных встреч с клиентами для обзора производительности, качества и соблюдения SLA.
Координация и мониторинг:
•Управление критическими проблемами, запросами на изменения или крупными инициативами клиентов с обеспечением правильной эскалации к менеджерам проектов при необходимости.
•Поддержка команды в решении проблем и поддержание эффективной коммуникации с клиентом.
•Мониторинг эффективности, результативности и качества услуг, предоставляемых клиентам.
•Решение операционных проблем (например, надёжность, ёмкость) вместе с командой и обеспечение принятия необходимых мер.
Отчётность и выставление счетов:
•Подготовка отчетов по SLA и других отчетов, специфичных для клиентов, для внутреннего и внешнего использования.
•Проверка учёта времени и подготовка исходящих счетов за оказанные профессиональные услуги.
•Мониторинг количества контрактов с клиентами и поддержка менеджеров по работе с клиентами в процессах оформления заказов.
Что вы приносите с собой...
•Вы прирождённый организатор, умеющий использовать доступные инструменты (Excel, Jira, MS Projects и др.) и одновременно отслеживать множество различных тем.
•Вам необходима высокая точность для выполнения административных задач, за которые вы будете отвечать.
•У вас сильные межличностные навыки с акцентом на управление отношениями и навыки влияния. Управление сложными ситуациями не является для вас проблемой.
•Благодаря вашим отличным коммуникационным навыкам, вы можете эффективно и лаконично общаться как внутри компании, так и с внешними операционными коллегами и заинтересованными сторонами проектов.
Что ещё ожидается:
•Вы процветаете в динамичной среде, где важны организация, координация и ориентация на клиента.
•Исключительные межличностные навыки с акцентом на управление отношениями и разрешение конфликтов.
•Опыт поддержки ERP-программного обеспечения среднего и крупного масштаба.
•Опыт управления релизами и изменениями.
•Предпочтительно техническое образование.
•Знание методологий управления проектами (Agile, Scrum и др.).
•Свободное владение английским и немецким языками.
•Готовность к командировкам по мере необходимости.
Что мы предлагаем...
В Sofico вы присоединитесь к международной, мультикультурной компании с более чем 30-летним успехом. Мы удваиваемся в размерах каждые пять лет, оставаясь верными нашей открытой и совместной культуре даже по мере роста.
Мы считаем, что вы должны контролировать свою карьеру. Поэтому мы ставим ваше личное развитие на первое место. Благодаря обширной программе адаптации вы проведёте шесть месяцев, изучая наши продукты и знакомясь с организацией при поддержке выделенного наставника. Ваше обучение не остановится на этом; мы продолжим предлагать возможности для роста и развития на протяжении всей вашей карьеры.
Вы будете работать в современном, доступном офисе с гибким и гибридным режимом работы, который позволит вам балансировать между работой и личной жизнью. Кроме того, мы предлагаем:
•Гибкий график работы и возможность работать из дома.
•Скидки для сотрудников, eGym Wellpass, лизинг велосипедов и субсидированный проездной билет на общественный транспорт.
•Корпоративная пенсионная схема с дополнительным добровольным страхованием от профессиональной нетрудоспособности.
•Возможности роста через персонализированные планы обучения и развития.
•Живую командную культуру с регулярными командными мероприятиями и корпоративным уикендом.
